产品运营面试技巧(内附面试题)
面试技巧对于正在面试的你,非常重要!你需要在几分钟内让面试官对你产生好感。然而,这并不困难。只要你按照面试技巧回答面试官的问题,就能够脱颖而出。
产品运营的招聘需求
综合电商、教育、出行领域大厂的JD,可以总结出产品运营岗位的关键需求词汇:制定整体运营方案、用户/客户增长、用户留存、购买转化率、数据运营。不同企业对产品运营岗位的需求差异很大,有的需求甚至可以媲美运营经理/运营总监的综合能力。因此,你需要做好充足的准备。
基于招聘需求的问和答
问题1. 你是如何制定整体运营方案的?
制定整体运营方案的流程可以分为明确北极星指标、绘制增长模型、建立关键指标看板和绘制用户心理决策地图。明确北极星指标是第一步,也是最重要的一步。该指标反映了产品的发展趋势的好坏。绘制增长模型的目的是让团队明确实现北极星指标所需关注和实现的相关指标,指导需要运营的关键环节。建立关键指标看板是为了实时基于精准的数据采集,分析运营结果。绘制用户心理决策地图是从用户的角度出发,分析实现北极星指标及其相关指标所需的具体运营策略。综上所述,整体运营方案包括总目标、分目标、数据指标和具体策略。
问题2. 你是如何实现用户增长的?
根据过往的工作经验,我总结了18种获客渠道,包括免费和付费、短期和长期有效、线上和线下等各种方式。不同的产品适用不同的方法。在我上一家公司,我负责运营一款产品,通过不断的渠道测试,最终确定了两个核心渠道,它们分别贡献了30%和25%的用户。一个是免费且长期有效的搜索引擎营销(SEM),另一个是付费但短期见效的内容营销。选择获客渠道时,需要满足三点:符合个人经验、具有实际运营业绩、适用于应聘公司的产品。具体选择哪个渠道,可以参考脑图中列举的18种拉新渠道。如果面试官认可你的回答,可能会进一步深入提问。因此,除了了解方法,还要能够具体说明实施策略和注意事项。建议深入研究脑图中给出的各种获客渠道的具体方法。
问题3. 你是如何提升用户留存的?
用户留存可以分为新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段。每个阶段都需要采取不同的留存策略。在新用户激活阶段,重点是让用户快速完成关键行为。在中期留存阶段,重点是使用户熟悉产品,发现更多价值,并形成使用习惯。在长期留存阶段,重点是让用户经常回来,避免流失。在用户流失阶段,重点是重新吸引已经流失的用户,让他们重新发现产品的价值。根据不同的留存策略,有不同的运营方法。在我上一家公司,我通过建立一个闭环系统,实现了用户留存的正向循环。这不仅提高了新用户的留存率,还带动了老用户的活跃。具体细节可以参考脑图中关于留存的内容。
购买转化率的提升方法
为了提升购买转化率,我们可以从产品、用户、定价和转化环节这四个方面入手。首先,我们需要确定产品中哪些功能可以实现变现,即用户愿意为这些功能付费。然后,我们需要制定合理的定价策略,以确保不同消费意愿和能力的用户都能找到价格合理的产品。同时,我们还需要检查转化环节是否存在用户流失,并进行试验和改进。基于这些考虑,我总结了5个关键步骤来逐步提升转化率。在我的过往经验中,我曾使用差异定价法来提升转化率,这种方法能够满足不同用户的消费需求和能力。举例来说,通过差异定价法,我成功地提升了8%的转化率。
数据运营经验
在我的上家公司,我从事了数据规划、采集和分析的工作。数据规划是在制定运营策略时完成的,我会根据北极星指标、关联指标和关键指标来设置数据规划。数据采集的方法通常有埋点法、可视化埋点法和无埋点法。我了解了两家服务商,神策™适用于埋点法,需要技术人员的配合;GrowingIO™适用于可视化埋点法和无埋点法,运营团队自己也能够完成大部分工作。数据分析的工作主要是根据运营目标进行的。举例来说,如果我们的重点是拉新,那么数据分析主要围绕渠道拉新数据、成本数据、新增用户的行为数据和生命周期价值等进行趋势分析和判断,以辅佐运营策略的迭代。
注意事项
在面试过程中,通常有两类面试官。一类是追问过往工作经历的细节,以评估你的决策能力和执行能力;另一类是让你基于公司产品面临的运营问题提出解决方案,以评估你是否能够在入职后快速为公司带来价值。因此,在面试前要充分准备,每个问题的回答都尽量结合一个过往工作经历进行补充。同时,在面试之前,要对该公司的产品进行了解和思考。除了与岗位职责相关的问题,面试官还可能会问一些关于大运营和个人的问题。具体的内容可以参考脑图,在这里就不再赘述。
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