电商榜单的应用与效益
电商中最常用的是商品排行榜,通过不同的数据筛选出排名靠前的商品,如销量、价格、趋势等,以降低用户下单的成本。每个电商平台都有榜单,但如何利用榜单的自动化功能,提高业务效率,需要考虑榜单的使用逻辑和业务应用场景。
榜单的重要性
榜单就是不同榜的清单。榜单的价值在于通过引人注目的商品数据,引导用户快速下单。
首先,榜单可以创造需求:当用户没有心仪的商品时,可以通过榜单发现更多感兴趣的商品,了解别人在购买什么。人们喜欢八卦,所以别人购买的商品会引起他们的兴趣,从而可能加购。
其次,榜单可以推动转化:当用户已经有心仪的商品,但品牌众多,分类杂乱,很难做出决策时,可以通过榜单了解哪些同类商品卖得很好。如果别人都买,我也买不会差到哪里去。榜单间接帮助用户做出决策。
榜单的应用场景
榜单几乎融入到每一个业务场景中。
首先是电商首页的猜你喜欢模块,根据用户的行为和标签,匹配合适的榜单。每个用户都有不同的标签,而首页猜你喜欢模块拥有最多用户和最明确的标签集合,所以匹配合适且细化的标签榜单是最容易,也是转化率最高的应用场景。根据电商发展近3年的趋势来看,推荐系统在提升用户转化方面起到了重要作用。
其次是平台主推的营销模块,如聚划算、京东秒杀等,它们也有自己的榜单。这些模块强调的是参加营销活动后价格优惠、表现好的商品,限时限量。这些营销产品的商品已经具备价格优势,再加上榜单的引导,有利于提高商品的转化率。
还有一些着重用户活跃度和留存的频道,如淘宝的好货和每日好店,主打内容营销和种草推荐。内容培养和转化是一个中长期的过程,需要不断引导和触达用户。因此,将榜单模块融入其中,如口碑榜,可以提升图文和视频等模块的转化率。通过种草榜单模块引导的用户更加忠诚,也更容易分享。
用户决策的关键因素
在用户决定购买某个商品之前,通常会在不同的平台进行比价,查看评价数据、销量数据和售后服务体验等。这主要是因为用户对平台的信任度还不够,担心购买后商品与描述不符,导致麻烦。
榜单把商品的用户数据作为筛选因素,以此来吸引消费者。对于用户来说,榜单是留住用户的有力手段。因此,榜单的标签越细致,越能吸引用户。
对于平台来说,榜单展示了供应链端最好的商品数据,显示了平台的商品实力和供应链优势,是获得用户的有利途径。例如拼多多,其供应链非常强大,用户购买后重复购买的次数越多,每次购物都会想到在拼多多平台购买,这是打造用户心智的好方法。
榜单池子的设置
每个业务线都有独立的榜单池子,可以考虑以下几个维度:
首先是商品品类,榜单池子可以是某个大品类的所有商品,如通讯电脑类,也可以是细分的叶子类目,如图书传记类。但要注意,如果类目太细,可能商品较少,无法形成榜单。
其次是价格段,不同用户的购买力不同;如果商品池子足够大,可以通过价格段的高低区分不同的榜单,以精准地满足用户需求。例如,对于喜欢手机的用户A,可以推荐价格为9999的手机,而对于用户B,可以推荐价格为500的手机。
再次是商家类型,这主要针对京东、苏宁易购等自营平台。例如,用户在京东购买时,可能更倾向于购买平台自营的商品,因为对平台的信任度更高,所以可以上线自营商品的榜单。
还要考虑特殊的维度,如特定季节的商品(短袖和凉拖),可以根据季节特点做特殊的过滤,以使榜单更符合消费场景。另外,性别属性也很重要,如姨妈巾等女性用品,可以根据用户属性进行推荐,提前做好筛选。
榜单类型
根据影响消费者购买的要素,榜单类型可以分为销量、价格和兴趣三类。
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销量:这是电商中使用最广泛的榜单类型。可以细分为销量榜,根据商品一定时间内的销量高低形成榜单;回购榜,根据商品回购人数和反复购买的频次形成榜单,主要针对快消母婴等周期购商品。
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价格:价格是影响消费者购买的重要因素,降价榜根据商品在一定时间内的降价幅度形成榜单。在用户有购买意向的前提下,降价榜可以明显提高商品的转化率,特别适用于低客单商品和价格敏感用户。折扣榜的逻辑类似,根据商品的折扣、点击和购买等指标计算出商品的折扣力度或性价比指数,引导用户下单。与降价榜相比,折扣榜的驱动力不太明显。
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兴趣榜:旨在扩大用户钟意的商品范围,适用于用户还没有购买行为和偏好的情况。例如,新品榜可以反映商品在市场上线的先后顺序,引导用户关注,适用于新品引流。种草榜可以根据商品被用户收藏、点击和加购的数据形成榜单,反映了商品在市场上的热度。
榜单是电商平台打造用户心智不可或缺的一环,它不仅可以节省人力运营成本,更重要的是实现精细化运营。然而,如何将榜单融入到不同的业务场景中,发挥最大的价值,仍需要深入思考和探索。
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