B站2020年Q2财报显示，正式会员数量达到了8900万，同比增长65%。会员的12个月留存率超过了80%，月均投稿量为600万，同比增长148%，月均互动数达到了52亿，同比增长190%。

B站在用户数量迅速增长的同时，如何保持高比例的用户留存呢？这得益于良好的社区互动氛围。社区氛围促使创作者持续产出内容，观众互动也随之提升。然而，观众的互动行为中，与播放量相比，点赞数仅占后者的1/10。另外，虽然弹幕刷屏的梗仍然存在，但仍有用户在白嫖（除了玩梗之外）。那么，B站用户的互动还有提升的空间吗？

首先，我们需要回答一个问题：B站是否需要更多用户的互动？答案是肯定的。首先，通过参与互动，观众能够获得心理上的参与感和满足感，加强对圈子的认同感，并对平台产生依赖。其次，创作者通过与观众的互动，不仅可以获得满足感，还能收集偏好信息并提升内容质量，间接加强关系链，对整个平台生态的良性发展有益处。因此，如何提升社区用户的互动呢？

首先，我们需要了解当前的用户互动方式和社区引导互动的方法。

互动方式

1. 创作者和观众之间的互动

观众的反馈激发了创作者在平台上产出更多的内容，吸引更多同好用户关注。

2. 创作者之间的互动

创作者之间的互相交流和影响进一步促进了B站内容的发展和繁荣。

3. 观众之间的互动

观众之间的互动交流让不同圈子的用户找到了归属感和认同感，并增加了平台的用户黏性。

这三种类型的互动让B站平台的内容更新和用户体验得到了很好的满足。在建立了互动的基础之后，需要对用户进行全方位的互动引导、支持和维护。

互动引导可以从四个方面进行：提高互动优先级、降低参与成本、激发表达欲望、维护社区氛围。

1. 提高互动优先级

互动作为一个社区的灵魂，必须享有较高的功能优先级。具体措施如下：

• 互动功能紧跟视频内容，用户在观看内容的同时，可以方便地参与互动。

• 直播、私信、活动等具有互动属性的功能排版优先级更高。

2. 降低参与成本

用户在全屏观看视频时，也能即时参与互动。

3. 激发表达欲望

通过产品功能和社区氛围激发用户的表达欲望。具体措施如下：

• 通过引导关注和生成关系链，用户可以更方便地获取感兴趣的内容，从而产生互动。

• B站形成了积极、包容、乐观的社区氛围，这得益于二次元起家和日漫的多元化发展。日漫不同于简单生动有趣的动画，它对人和社会的深度思考有助于培养个人的思维习惯。因此，B站形成了积极、包容、乐观的社区氛围。良好的专属氛围让用户粘性强，他们会积极参与互动，并自觉维护互动氛围。

4. 维护社区氛围

设立互动规则，并通过各种方式告知用户。同时，提醒用户互动礼仪。

通过以上措施，B站可以进一步提升用户的互动水平，实现社区的良性发展。

互动优化

1. 梗文化传播的问题

B站拥有丰富的梗文化，这是其独特的语言文化特色。然而，由于用户对新梗理解滞后于梗的产生，很多新用户无法理解段子和梗的含义，无法融入社区。为了解决这个问题，我们可以新增一个名为"梗百科"的功能，该功能集合了不同时期的梗和梗的意思。无论是新用户还是老用户，都可以通过点击"梗百科"或搜索具体的梗来了解其含义，帮助他们更好地融入社区。

2. 弹幕互动的提升空间

弹幕是B站的灵魂功能，但实际上使用弹幕互动的用户却是少数。据数据显示，大部分视频的弹幕量仅占播放量的不到1%，非热门视频甚至更少。为了提升用户的弹幕互动习惯，我们可以优化弹幕功能，并新增互动选择弹幕的功能。创作者可以在投稿时添加互动选项，例如点赞、投币、收藏等按钮。用户在观看视频时选择相应的互动选项，弹幕将展示选择结果，丰富了弹幕区的内容。同时，创作者可以通过数据分析用户反馈信息，了解观众偏好，并根据反馈进行优化调整。这样的改进将降低互动弹幕参与的成本，加强创作者和观众之间的沟通，提供更流畅的互动体验。

3. 历史评论的价值削弱

对观众来说，评论获得的点赞和回复是重要的正反馈之一。然而，随着时间的推移，热门评论通常会因为内容下沉而逐渐失去新增反馈，从而减少了对评论用户的价值。为了解决这个问题，我们可以新增评论系列勋章，划分为小评论家、评论达人、意见领袖等几个级别。这些勋章将根据评论的点赞量设定标准，给予评论者相应的荣誉感，并延长优质评论的生命周期。同时，这也可以提高平台整体评论的质量。

以上是针对互动优化的三种情况的解决方案，在产品上的改进将帮助更多的用户参与进来，提升社区的活跃度。

总结与回顾

B站对于新用户来说，可以帮助他们更快地理解平台独有的梗概念和梗文化。而对于那些没有参与互动的用户来说，他们可以通过弹幕和点赞来开始参与互动，从而获得互动带来的乐趣。另外，创作者可以在内容中添加更多的互动元素，来引导观众互动，从而形成更多的弹幕，进而提升内容消费体验。通过这三种方式的组合，可以形成更浓厚的互动氛围和更强的社区氛围壁垒，从而增加用户的迁移成本，进一步强化用户粘性。综上所述，让社区的互动氛围更好，是让B站获得更持久活力的一种选择。