本文分析了知乎中腾讯机构号的运营情况，旨在让大家了解知乎的发展以及各个互联网公司在知乎平台上的表现。

近一年来，知乎的发展迅猛，每日访问量达到了7000万，全球排名升至约100位，注册用户数也在两个月前达到了1.6亿。知识付费领域的布局也取得了顺利的进展，live、超级会员和读书会等功能得到了广泛应用。随着平台的发展，知乎机构号也越来越受到企业的重视。最近，我爬取了腾讯机构号的部分数据，主要是为了练习爬虫技术，并对腾讯机构号的运营情况进行了分析。

一、各互联网公司机构号表现

在爬取腾讯机构号数据之前，我先统计了各大互联网公司在知乎开通机构号的数量情况。其中，网易认证的机构号有29个，腾讯有27个，远远超过其他互联网公司。其他公司的机构号多数处于停止运营状态，不计入分析。在粉丝数方面，我统计了三个维度的数据：有效运营账号平均粉丝数、TOP20账号平均粉丝数和粉丝最多账号粉丝数，并绘制了折线图。有效运营账号是指互动量超过20篇或粉丝数超过1000人的机构号，这样可以剔除新申请的和未运营的账号。TOP20账号是指在公司所有机构号中，粉丝数量占前20%的账号。在有效运营账号平均粉丝数方面，美团最高，网易和腾讯次之。腾讯和网易的机构号表现较好。在TOP20账号平均粉丝数方面，网易明显高于腾讯，这与运营活跃度的数据是相对应的：腾讯有4个回答和文章总数超过200篇的账号，而网易有11个。在粉丝最多的账号粉丝数方面，腾讯科技以12.3万粉丝数独占鳌头，但该账号最后一次动态出现在3个月前，目前处于停止运营状态；网易美学机构号以7.5万粉丝量占据次席。综上所述，腾讯和网易对知乎平台的重视度最高，其他平台对知乎平台的重视不足，没有专门针对知乎平台进行持久有效的运营。网易在机构号数量、发文频率和粉丝数等方面都保持在较高水平，而腾讯各机构号的表现差异较大。

二、腾讯各知乎机构号表现

2.1 腾讯机构号数据列表

以下是腾讯开通的知乎账号列表。其中，√表示最后一次动态在一个月内，√√表示最后一次动态在一周内。有三分之一的认证机构号已经超过一个月没有更新，同时也有超过三分之一的账号在一周内回答过问题或发表过文章，处于非常活跃状态（√√）。

2.2 腾讯各活跃机构号运营效果散点图

对一个月内有动态的活跃机构号绘制了粉丝数-互动量（回答数+文章量）的散点图。发现多数账号集中在左下角，活跃度不足且粉丝数没有亮眼的表现。腾讯体育、腾讯云技术社区和腾讯视频音乐鲜场等账号表现较为活跃，互动量较多，但在粉丝数上没有得到应有的回馈。例如，互动量最多的腾讯体育账号几乎回答了所有有关重要赛事看法的问题，并在知乎专栏上发布了体育热门人物的深度专访。尽管运营非常勤快，但在点赞量、评论量和粉丝关注数上并未得到很好的体现。

以上是对知乎中腾讯机构号的运营情况的分析。

仔细阅读了七八篇“腾讯体育”的回答，我的感受是这些回答虽然专业，但缺乏独特的风格。首先，图文排版的风格不够合理，文字配图比例不当，给用户阅读造成了困扰。其次，由于这些回答来自不同的编辑，所以没有留下深刻的印象，缺乏独特的文章风格。专业度是文章的基本要求，而独特的风格才能吸引读者的关注。在所有活跃账号中，“腾讯”机构号的运营表现最为突出，粉丝数和互动量的效率比最高，总粉丝数也远超其他腾讯机构号的数倍。因此，我选择对该账号进行后续的爬取和分析。

关于“腾讯”机构号的表现，我使用爬虫对其关注话题、回答问题和发表文章进行了数据爬取。接下来，我将对这三个方面的数据进行展示和简要分析。

关注话题

“腾讯”机构号自2017年初有动态以来，共关注了31个话题，可以大致分为腾讯、产品、互联网、算法和其他五个大类。其中，在“腾讯”（20个）、“微信”（10个）、“互联网”（8个）和“腾讯QQ”（7个）等话题下回答问题较多。所有话题中，与腾讯关联度最小的是“天文学”话题，这是在回答“微信封面图更换为风云四号卫星图”相关问题时关注的。在关注话题方面，与腾讯公司的定位基本一致。

回答问题

词频分析

自2017年1月以来，“腾讯”机构号共回答了54个问题，其中12个是受邀回答的。题目词频分析和内容词频分析如下图所示。在腾讯机构号回答的问题题目中，有超过一半与腾讯直接相关，例如：“如何评价微信6年来首次更换启动图，由NASA拍摄的《蓝色弹珠》更换为风云四号卫星图？”、“腾讯产品有哪些小细节让人印象深刻？”、“如何评价「腾讯字体」？”等。另外一半问题类别较广，但回答内容都会围绕腾讯的产品介绍、企业文化和企业推崇的价值观展开。

回答内容类别

对回答内容进行简要分类后，可以看出回答内容主要包含产品介绍、企业文化、问题声明和互联网类知识分享四个方面。可以看出，“腾讯”机构号问题回答的目标定位是宣传企业产品、宣传企业文化、解答企业相关问题，辅以行业内知识分享。

运营效果分析

以月份为单位进行汇总，统计了每个月的回答数、总赞同数和总评论数。回答问题的频率在最近一年基本稳定在每月回答3-4个问题，大约每7-10天回答一个问题。与同样重视知乎平台的网易相比，前五个粉丝数最多的账号基本都是在“腾讯”机构号运营半年后开始运营的。但是现在这五个账号的粉丝数都接近或多于“腾讯”机构号，平均每3.5天回答一个问题，频率远高于“腾讯”机构号。因此，“腾讯”机构号在运营活跃度上还有待提高。每次回答平均能得到565个赞同和122条评论，数据还算不错，其中2017年7月、9月、10月、11月和2018年3月出现过峰值。

通过这几篇回答的类型，我们发现几篇爆款回答存在共性。这些回答主要集中在以下几个方面：

1. 关注与腾讯有关的热点事件。这类问题关注用户基数大，官方出面回答有权威性。如果回答得当，可以同时获得名声和利益。

2. 关于腾讯优良企业文化的回答。虽然腾讯是互联网标杆企业，业务强大，福利优厚，但很少有人了解腾讯内部的具体情况。通过这类回答，满足了用户的好奇心，同时引发了他们对腾讯企业文化的羡慕和向往。从发展趋势来看，除了去年底和今年初的几次爆款外，整体发展较为平缓。随着粉丝数增多，回答赞同数也没有出现上升趋势，这点值得运营人员再做思考。

回答建议：

1. 与腾讯或互联网有关的热点话题，要能敏锐地捕捉到并迅速作出应对。运营人员需要多多留意腾讯业务相关的热点事件，一旦发现要迅速、准确地在回答中或文章中表达看法或作出回应。像之前回答的“腾讯启动页”、“15句号bug”都是很好的热点问题，也取得了很好的效果。但也有许多热点问题，像前不久的“微信订阅号改为瀑布流”、最近突然火爆的“谷歌小程序猜画小歌”，运营人员都没有做出应对。

2. 文章风格和内容的把握。对于部分热点话题，腾讯机构号会以官方语气进行通告。虽然话题曝光度高带来了高赞同数，但还有改善空间。比如，在针对“15句号bug”事件中，腾讯机构号回答内容为非常官方的“说明问题正在解决+劝告不要随便尝试+带来不便敬请谅解”。如果换种表达风格，结合用户应用这一bug的场景案例进行自嘲，效果可能会更好。再比如，“曝光黑产业链的举报者QQ被封”事件，之前的回答还是官方的“已收到，正在核查+已解决，解决办法+表达歉意”。作为一个严肃事件，自然不便再与调侃内容相结合。但如果能在事件处理结果后，介绍腾讯安全部门曾经做出过的努力和成绩，以及在这次事件应对中做出了怎样的改进。不仅能明确这次事件的声讨对象是“利用腾讯漏洞的卖淫产业链”，而非“腾讯”，同时让用户了解到腾讯默默做出的努力，还可以吸引更多的关注。

3. 回答用户感兴趣的话题。通过上面的爆款回答，可以发现用户对腾讯员工的工作环境或企业文化非常感兴趣。可以有针对性地多回答一些类似问题，不仅运营效果好，还可以完善人们心中腾讯的形象。

发布文章：

1. 词频分析

2. 文章标题词频

3. 文章内容词频（字越大代表权重越高，出现次数越多）

对爬取的文章题目、文章全文内容（共15.6万个汉字）分别做词频分析，发现与问题回答的词频分析结果类似，但稍有区别。文章的高频词汇中，产品、设计、程序方面的词汇比例明显更高。

1. 文章内容类别

分类后发现，有近半数的文章关于产品设计。还有很大的比例内容关于开发、技术。整体来看，回答中的内容多为认知型，便于网友了解腾讯产品和腾讯企业文化，而文章中的内容偏向学识型，主要是关于产品设计和技术方面的专业性内容分享。

1. 运营效果分析

分析完文章的内容词频和类别定位后，发现发文频率近几个月来有明显的提升。在运营效果方面，运营初期有非常好的赞同数表现，后期渐渐归于平淡，偶有爆款文出现，但整体没有拉升的趋势。超过2k赞同数的爆款文章共有5篇，三篇出现在运营前两个月，一篇在去年9月，一篇在今年1月，这与赞同数峰值图基本一致。另外，赞同数超过1k的爆款文章多与产品设计或腾讯活动&故事（企业文化宣传）有关，即便是“腾讯宣布养鹅”这一愚人节长文案，也是正儿八经地介绍“高科技养鹅厂”这一项目产品，最后才点出愚人节快乐的反转。

文案方面，题目非常吸引人，图文比例适宜，内容风格既严肃又带有一定的幽默感，符合热门文章的特点。与之相比，赞同数不足50的文章存在一些共同的问题：过于专业化，受众范围较窄，不适合一般网友阅读。这些文章的选题或标题吸引力不足，没有引起用户点击查看内容的兴趣，或者很难引起用户的共鸣。总的来说，这些问题归结为专栏和文章的定位以及风格上的问题。

根据之前的词频分析和文章类别统计，我们发现腾讯机构号专栏和文章的定位是产品设计和技术相关的专业知识讲解。技术相关的文章普遍表现不佳，这些高度专业的“硬核”文章与知乎平台的用户属性和阅读期望有较大偏差，更适合出现在垂直领域的专业论坛、网站或知乎知识付费相关栏目中。而产品设计相关的文章中，既有赞同数不过百的普通文章，也有赞同数达到5k的热门文章，其中的差异也很明显：冷门文章的文风偏硬，使用了大量专业术语，一般用户阅读起来有一定的难度；而热门文章不仅选题有趣，而且文风轻松活泼，适合大多数普通用户阅读。因此，我们需要思考是否应该继续使用当前专业和深度的类型和风格。这种定位对腾讯机构号的发展以及腾讯企业形象的树立是否有益，值得运营人员深思熟虑。

在用户喜欢的文章类型上多做耕耘。热门文章中有很多是关于产品或公司往事的，比如讲述了公司早期企鹅形象诞生的历程，讲述了捂脸表情设计的故事，用户对熟悉产品或形象背后的故事比较感兴趣，这是对已有认知的延伸，不会产生太多的陌生感。此外，关于腾讯企业文化或工作环境的文章也能引起读者的好奇心，这一点在热门回答和热门文章中都得到了证实。结合公司情况和现有资源，在用户喜欢的文章类型上下功夫，才能事半功倍地达到效果。

总结一下，虽然文中提到腾讯在知乎机构号运营中仍存在各种问题，但通过对各机构号数据的分析，发现更深层次的原因是，即便是在机构号方面布局最好的腾讯和网易，也没有充分重视知乎平台的运营。相信随着知乎平台的发展，各企业对知乎机构号的重视程度提高，更多精力的投入将会带来更好的运营表现。