无界零售时代下的营销思维转变
在当前无界零售时代,传统的营销思维虽然不会立刻失效,但其成本越来越高,效果也越来越差。要保持竞争力,就要顺应潮流。所以,我们需要重新阐述营销的含义,以让大学毕业生能够理解。
在开始之前,让我们先探讨一下营销的定义。根据科特勒在《营销管理》一书中的说法,营销就是满足需求并获得利润。科特勒在这本书中详细讲解了营销的方方面面,但我只记住了这句话。其他内容主要围绕如何满足需求和获得利润展开,并考虑了不同地区和时间的差异。假设我们是一个小品牌产品的负责人,我们的目标是将这个产品销售给更多的目标消费者,并获得最大的利润。那么我们应该怎么做?我们应该担心什么困难?
这里有三个最困难的问题需要解决:看不见、不信任和买不到。让我们逐一来讲解这三个问题。
首先是看不见。当市场部想要推出一款新产品时,首要任务就是让消费者注意到它。因此,举办发布会、利用各种媒介进行宣传等都是常见的新产品推广方式,这些方法解决了产品被忽视的问题。然而,消费者注意到产品是一个概率事件,品牌商无法精确地将产品推荐给每个目标用户。因此,品牌商通常瞄准的是大众市场,以增加销量。
第二个问题是不信任。为了解决这个问题,品牌商会请明星或专家代言,进行品牌延伸(如京东之家、京东便利店等),或者通过官方媒体的背书来增加消费者的信任。重金打造品牌也是常见的增加信任度的方法。
第三个问题是买不到。解决了广告宣传和消费者信任问题后,接下来要解决的就是让消费者能够购买到产品。控制货架和流量是最有效的方法。这是因为消费者能够购买到什么取决于零售商销售什么。无论是线下零售还是电商网站,争夺货架的权利是品牌商生存的关键。
总结起来,解决看不见、不信任和买不到的问题是产品成功进入市场的关键要素。在传统的营销策略下,解决这三个问题需要依靠资源的控制。因此,在过去,小品牌的新产品在大品牌面前几乎没有竞争力。然而,在无界零售时代,我们的营销策略发生了变化。
首先,满足小众市场的收益变得更大了。在无界零售时代,零售商提供各种零售基础设施来支持品牌商,解决了看不见、不信任和买不到的问题。精准营销和大众市场供大于求的现状激励着厂商满足小众市场的需求。以前,厂商在进行市场细分时是基于人口统计变量和社会角色等维度。然而,现在互联网技术的发展使得厂商能够精确地找到每一个客户,因此,满足小众市场的需求变得更加有利可图。
其次,消费者能够看得见产品了。在无界零售时代,零售商通过与头部媒体的深度合作,覆盖了100%的互联网用户。品牌商可以根据个性化需求将商品或服务精准地推向目标用户,帮助他们看到产品。此外,社交分享也能够让商品和服务被更多用户看到。在无界零售时代,目标用户能够看到你的商品的场景比以前更多,现在的问题不再是广告位的稀缺,而是太多了。新一代的零售商通过赋能,让品牌商更容易找到目标用户,并且成本更低。它们已经不再仅仅是货架和流量的二道贩子。
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消费者信任的变化
《定位》一书中有一个重要观点是,消费者在购买决策中会有多个品类的选择,比如手机、T恤、矿泉水等,而每个品类上都有多个品牌。因此,品牌对于产品来说是非常宝贵的资产。尽管如今淘宝上有很多非知名品牌甚至没有品牌,但用户仍然会参考其他用户的评价以及平台的担保和及时处理交易纠纷的能力来建立信任。京东作为一个电商平台,非常注重保护消费者体验,以此来增加消费者对平台的信任并信任平台背书的品牌商。
消费者购物车的变化
在之前的分析中,我们提到商品出售的最后一环是占领零售商的货架。只有成功占领了黄金货架,才能更容易进入消费者的购物车。在电商领域也是如此,只不过线上的货架是各种流量。过去,由于零售商货架的有限性,只有有资源和品牌的企业才能控制货架,我们在超市的货架上很少见到不知名品牌。然而,在无界零售时代,情况将发生改变。随着技术的发展,商品分发变得更加高效。过去货架和流量是有限的,但现在流量的应用能力是无限的。这类似于经济学中技术进步带来的经济总产出增加。千人千面是现在任何一个零售商必须掌握的技术引擎,它可以带来GMV(总交易额)的大幅增长。此外,还有很多互联网产品的创新扩展了货架的有限性。我们可以看下面这个图示:(图片链接已删除)这是我在京东上搜索“手机”后显示的列表页,上面显示了7500个SPU(商品单元),如果以最小库存单位SKU计算大约有75,000个左右。如果在超市,需要多少货架才能陈列这么多商品呢?即使是在网上,也需要超过1000页。但是互联网产品的创新使得有限的货架变得丰富起来,更多的商品可以被消费者发现并放入购物车。
结语
传统的营销思维是通过控制广告牌、消费者心智和货架来推广产品。在这种方式下,市场上流通的商品基本上是大品牌的产品,因为小品牌无法控制上述任何一个方面。尽管有时候小品牌可能会占据一些优势地位,但零售商仍然会被品牌商所牵制。然而,在无界零售时代,这一切正在发生变化。有零售梦想的企业不仅仅满足于出售商品,而是致力于提供零售基础设施服务。精准广告推荐、社交分享、信息裂变、千人千面等基础服务的创新是零售商的未来,而不是仅仅依赖于流量。这也是我对无界零售和新零售的理解。在无界零售时代,传统的营销思维不会立即失效,但它的成本会越来越高,效果也会越来越差。只有顺应潮流,才能避免被淘汰。
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