初创企业营销：口碑之道
看了很多书，听了很多课，但为什么在自己的品牌和项目上没有效果呢？我有个朋友也是学市场营销专业的，他在做餐饮行业，有一次他问我：“我一直在使用各种营销方法来推广品牌，为什么生意不好反而越来越差？实践和理论之间差距为什么那么大？”这个问题也曾经困扰着我。在自己的项目上，为什么使用了那么多书中教授的方法，却没有达到预期的效果？为什么做的营销推广没有用？这里有几个原因需要考虑。
营销理论的发展是首先要找到原因的。我们所学的市场营销知识主要来自于被誉为“现代营销学之父”菲利普·科特勒的营销理论。科特勒的代表作《营销管理》被翻译成20多种语言，被奉为营销学的圣经。他的理论主要以大企业为案例，而且大部分是美国企业。这些理论被引进到中国后，很多企业开始模仿学习。然而，大企业和初创企业存在很大的差异。大企业有充足的资源和现金流，可以进行大规模的品牌营销推广。但初创企业缺乏资源，做大手笔的品牌营销并不明智。
对于初创企业来说，市场部需要一个杠杆来撬动营销推广，这个杠杆就是“口碑”。市场部不仅要让消费者购买产品，还要让他们成为营销推广的主体，让消费者帮助我们卖产品。
好的产品是口碑传播的基础。初创企业可以选择做出与竞争对手不同的产品特点，并确保产品在其他方面没有明显的不足。这样的产品能促进二次消费，形成口碑，吸引新的消费者。口碑的传播不仅限于熟人之间，如今社交媒体的兴起使口碑能够传遍全网，成为决定初创企业生死的重要因素。
过早的营销推广可能会加速一个品牌或产品的死亡。例如，一个餐厅在菜品和服务还未完善之前就开始推广，吸引了一批用户光顾，但他们的用餐体验并不好，下次即使路过也不会再进来。更糟糕的是，他们可能会告诉其他朋友这家餐厅很糟糕。
所以，初创企业在营销推广中需要注意选择合适的时机，注重产品质量和口碑传播的重要性，避免过早的推广。
一款新上线的APP通常在初始阶段会存在功能不完善、用户体验不佳的问题，这是很正常的现象。然而，如果在这个时候投入大量资源去吸引流量，而忽略了用户体验的改善，那么用户很可能会立刻卸载该APP并选择其他替代品。这样一来，想要再次吸引这些用户变得更加困难。因此，在一个品牌或产品的早期阶段，我们的核心目标不应该仅仅是追求知名度、用户量或增长率，而是要建立良好的口碑。口碑是初始用户对品牌和产品的认可，也是体验能让用户满意的证明。只有拥有良好的口碑，我们才能更好地服务更多的用户。
举个例子，当我在英国做手机壳生意时，我会通过向每个用户发送跟踪邮件来了解他们对我的手机壳的满意程度。我会把他们当作我的朋友，因为只有当我的手机壳得到初始用户的认可后，我才会开始进行营销推广。在这个阶段，我会逐个积累第一批种子顾客，因为让一百个人爱上你，比让一万个人觉得你还行更加靠谱。
怎么评估产品的口碑？
那么，我们该如何了解自己产品的口碑呢？其实，并不需要像科班那样进行消费者调查，我们可以直接与用户进行对话，询问他们是否愿意将这个品牌或产品推荐给朋友的可能性，用0-10的分数来评价。如果他们给出9或10分，那么说明口碑是好的；如果是7或8分，那就需要进一步追问，弄清楚他们给出的2或3分差距出在哪里；如果评分低于7分，就需要反思一下自己的问题。
举个例子，假如你开了一家餐馆，邀请朋友来品尝后请他们打分。对于那些给出7或8分的朋友，一定要详细追问他们差评的原因。这套方法简单实用，我自己也深有体会，你会发现通过这种方式，你能得到很多意想不到的答案。
各个阶段的目标
对于初创企业来说，初期用户的口碑是非常重要的，但是我们也要清楚，“口碑”并不能让你从1000个用户增长到100万个用户。当我们拥有了良好的口碑，并具备了为更多用户提供服务的能力时，就需要进行流量和营销推广了，通过广告等低成本方式找到更多的用户。
举个例子，如果你的手机壳设计非常棒，材料也很好，售后服务也很出色，那么买过的用户很可能会在社交媒体上分享他们刚买到的手机壳。这个时候，你可以通过广告来实现增长。在公司发展的各个阶段，我们都要清楚各个阶段的首要目标。其实，做好口碑是商业常识，只是人们经常忽略了这一点。
下期主题：口碑的重要性我们将继续探讨，包括如何让用户产生口碑，以及如何设计能够促进口碑传播的产品。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~