理发店运营：拉新、促活和留存的实践
互联网行业的工作领域众多，涵盖了产品、运营、市场和技术等不同职位。与技术岗位相比，运营岗位的门槛较低，因此很多人选择从运营岗位入门。为了快速掌握运营知识和技能，许多人报名参加在线课程并加入运营学习社群。运营作为一种新兴职业备受追捧，也催生了一大批培训机构。然而，互联网与运营的关系并非先有互联网后有运营的关系。事实上，互联网在中国已经发展了20年，从早期的个人站长时代到现在的移动互联网浪潮，催生了产品经理、UI、UE和运营等热门工作。
运营是指围绕产品进行的人工干预。无论是网站、APP，还是理发店或水果摊，都可以进行运营工作，其中互联网产品的运营被概括为拉新、促活和留存。
接下来，我们以理发店为例，看看它是如何进行拉新、促活和留存的。
-
通过在商圈和社区派发传单，理发店可提供凭传单享受7折优惠的活动，这被称为地推。
-
理发店提供老带新的活动，只要顾客带来自己的男朋友、女朋友或其他人的男朋友、女朋友来理发，便可享受一人免单。
-
顾客在理发店理发后，在社区遇到其他人称赞发型剪得不错，这种口碑传播也有助于拉新。
-
理发店在顾客理发完成后，告知顾客剪完头后看起来年轻了10岁，鼓励顾客拍下自拍并在朋友圈分享，并标注店铺地址，店家将给予半价优惠。这是一种利用社交媒体分享来吸引新顾客的方式。
-
理发店与附近的奶茶店进行合作，在理发店理发后，顾客可以凭发型去奶茶店领取一杯免费的青稞奶茶；而在奶茶店购买的顾客，则可以凭奶茶杯子去理发店享受7折优惠。这种流量互换和互相推广的方式被称为流量互换。
理发店的促活
用户的活跃度主要由产品本身的价值决定，这个价值可能是优质的内容、好用的功能或高效的服务。因此，提升产品本身的价值，并采取一些运营机制和策略才能促进活跃度。
-
理发店可以赠送洗剪吹优惠券，例如消费一次赠送一张洗剪吹优惠券，消费满三次返利20元。
-
理发师可以与顾客建立联系，例如为顾客提供个性化的服务，赠送名片，并邀请顾客再次光顾，以增强顾客的归属感和粘性。
-
店家可以通过短信向顾客推送个性化的信息，提醒顾客已经有一段时间未来店，并告知店内有新的特殊服务和想念顾客的员工。
-
高级会员可以享受更多特权，例如进入VIP理发室，由高级造型设计总监为其量身打造发型，而普通客人则享受普通服务。这种用户分层运营有助于为核心用户提供更好的服务。
-
理发店可以要求顾客留下电话号码，并为顾客每次消费积累积分，例如每消费1元积1分，积满100分可获得一次免费洗发服务，积满200分可获得一次免费洗剪吹服务。通过积分制度，店家激励顾客多次光顾。
理发店的留存
一款产品的留存是否理想，关键在于产品能否满足用户的核心需求。
-
理发店可以定期举办活动，例如打折、抽奖和周年庆典，以吸引顾客继续光顾。
-
提高服务质量和店面形象，例如增加头部按摩服务，定期调整店面展示，以保持顾客的新鲜感，提升产品的用户价值和用户体验。
-
理发店可以开展相关业务，例如销售衣服、帽子、美甲和纹眉等产品。这些产品可以满足顾客在理发完成后进行自拍和购物的需求，以满足顾客除核心需求外的其他需求。
-
理发店可以推销会员卡，例如金卡、银卡和贵宾卡，年卡、月卡和季度卡。一旦顾客办理了会员卡，便成为理发店的忠实用户。此外，退卡通常是不被允许的，这增加了用户离开的门槛和成本。
-
理发店可以要求顾客对其服务进行评价和打分，以收集顾客的意见反馈，分析用户流失的原因，并找到解决方案，以提高留存率。
通过以上例子，我们可以看到运营思维无处不在，不仅存在于互联网产品中，也存在于传统行业中。运营的底层逻辑是对人性的深刻洞察和对营销策略的灵活应用。在制定运营手段和策略时，我们必须深入了解用户和业务，否则就会失去运营的真谛。
免责声明：本内容来源于第三方作者授权、网友推荐或互联网整理，旨在为广大用户提供学习与参考之用。所有文本和图片版权归原创网站或作者本人所有，其观点并不代表本站立场。如有任何版权侵犯或转载不当之情况，请您通过400-62-96871或关注我们的公众号与我们取得联系，我们将尽快进行相关处理与修改。感谢您的理解与支持！
请先 登录后发表评论 ~