在当今网络发达的时代，网络上的热点话题成为了互联网人士追逐的营销利器。然而，并不是每一个自由产生的热点都适用于所有互联网企业，因此如何制造网络热点成为了一个讨论的话题。然而，对于那些经常出现在网络上的热点，人们往往无法理解它们是如何产生的。因此，在本文中，我尝试通过一些基本的心理学知识对互联网中的热点进行了分析，试图从心理学的角度理清这些网络事件的特点。

本文的重点是通过制造情绪波动来触发群体无意识行为。根据心理学的主流观点，情绪是情感的延伸，而情感又影响着一系列行动。情绪指的是情感以及与之相关的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。群体无意识行为是一种深深扎根于民族文化中的性格特征，是一种在大环境下给予每个人的潜移默化的影响，是一种文化的积淀。当某一事件恰好点燃了这种文化的积淀时，群体无意识行为就会产生。因此，群体无意识行为不能仅仅用理性思维来衡量。群体无意识作为一种典型的群体心理现象无处不在，并且一直在默默而深刻地影响着我们的社会、思想和行为。

在现实生活中，当我们试图说服一个人来帮助我们做一件事情时，大多数人一开始会说：“这件事对你来说很简单，没什么大不了的。事成之后我请你吃饭。”这句话中传达了几个潜在的信息：

• 你成功了可以获得我给你的奖励（心理奖励输入）

• 你想要获得我给的奖励只要做一件很简单的事情（犯错成本低）

• 这个事情具体的信息一开始没有告诉你（信息不对称）

• 让你感觉到你的能力被我认可（心理奖励输出）

• 让你感觉帮我只是举手之劳（习惯性条件反射增加用户思考惰性、减少思考过程）

这只是日常生活中的一个例子，虽然我通过制造你的情绪波动，试图让你来帮助我，但这只是一对一的行为，传播力有限。然而，如果将这样的行为放在网络上，由于互联网强大的传播能力，很有可能触发群体无意识行为。例如，前些天在网上流传着“同一天生日募捐一元钱”的活动（在这里我们暂时不讨论是否违法，仅讨论其作为网络热点所拥有的特征）。这个活动传达了以下几个潜在的信息：

• 募捐可以自我证明自己是有爱心的（心理奖励输入）

• 你只需要募捐一元钱（犯错成本低）

• 转发你的募捐截图让更多人加入你（心理奖励输出）

• 一张简单的照片就能引起你的爱心（信息不对称）

• 转发只是举手之劳（习惯性条件反射增加用户思考惰性、减少思考过程）

首先，让我解释一下什么是心理奖励。个人理解，心理奖励指的是个体在完成一系列行为后，通过自我暗示或群体暗示得到的满足。虽然心理奖励并不是一个心理学术语，但我个人为了方便理解而总结的。奖励机制不仅适用于物质奖励或虚拟奖励，同样也适用于心理奖励。这种心理奖励机制非常普遍。在物质生活越来越好的今天，人们从对物质奖励的需求上升到了追求精神奖励。在日常生活中，我们无时无刻地受到自己和他人给予的心理奖励。而如果一个网络热点需要让每个受众都成为主动传播者，那么在制造网络热点时，奖励机制需要能够让信息在用户阅读和转发时都能够获得满足。

虽然物质奖励也可以促使用户主动传播，但其高昂的成本不是每家企业都能接受的，而且物质奖励并不能带来用户的忠诚度。因为物质是可以被衡量和比较的，而人类基本的心理特征之一就是趋利意识，只要有更丰富的物质奖励存在，具体化的奖励就会败在更丰富的物质奖励面前。

信息不对称是一个简单的经济学理论，但我认为它同样适用于心理学。信息不对称理论指的是在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的。掌握信息比较充分的人往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人则处于比较不利的地位。信息的获取量可以提高个体的判断能力。如果信息匮乏，任何人的判断能力都会下降。我们可以将网络热点事件的信息源第一传播者看作是掌握信息比较充分的人，处于有利的地位，而被传播者则是信息贫乏的人，处于比较不利的地位。由于信息获取不足，处于不利地位的被传播者的判断能力下降，因此容易受到第一传播者的情绪影响，成为第一传播者截取的部分事实传播的媒介，并将情绪影响传递给下一个被传播者。

在这个模型中，信息不对称的原因有两个：一是受到传播者个人情绪和思想等内在因素的影响，二是受到群体压力等外在因素的影响。从中我们可以得出两点结论：除了信息源之外的所有信息传播人都不可能完全还原信息源，信息不对称是通过降低受传播者的判断能力来提高传播信息的成功率。

犯错成本低是一个相对的概念，它与假定所获利益同时存在。每个人在进行利益权衡时会考虑犯错的代价和假定所获得的利益。犯错成本包括个人付出的金钱、时间、体力等，以及来自群体的惩罚和压力。而假定所获利益包括个人获得的物质利益以及来自群体的奖励和赞赏。在互联网传播时代，传播者进行主动传播信息的成本相对较低，因为传播者可以快速地进行信息转发或复制。因此，在设计热点内容时，应更多考虑传播者受到的来自群体的奖惩，即传播者在受到舆论影响时所能获得的心理奖励。

但对于涉及道德舆论的网络事件是否能成为传播热点，我们应该谨慎对待。因为无论是第一传播者还是其他传播者，都无法完全还原信息的真实度。犯错的代价很大，一旦犯错将会降低企业的公信力和社会名誉。即使假定利益很高，也应该慎重考虑。

惰性思维可分为两种：一是缺乏积极主动的思维意识，二是缺乏积极主动的思维心态。在网络热点影响下，人们容易产生惰性的思维心态。网络热点常常通过利用读者的惯性思维和习惯性条件反射来减少人们的积极主动思维心态。例如，对于“同一天生日募捐一元钱”事件，很少有人直接捐助，这并不是说没有爱心，而是因为在进行捐款时，人们需要建立一种联系，需要找到对方身上的共同特点，以此来判断是否进行下一步的行动。这就是网络营销常用的思维惯性。

综上所述，本文通过心理奖励、信息不对称、低犯错成本和利用惰性思维四个方面阐述了网络热点是如何触发群体无意识行为的。在营销中，需要注意以下几点：首先，套路是一把双刃剑，有时候不仅会割伤账本，更会割伤良知；其次，营销需要更多关注人性的感知，而不仅仅是数据分析；最后，流量不能等同于品牌价值，必须先有价值才能有流量。