相信每个企业都希望用户能给自己写好评，那么怎样做才能确保用户满意，并乐意给我们好评呢？在这篇文章中，我们将探讨让客户撰写有助于完成交易的热门评论的策略。

一个企业的好评取决于很多因素。现在，在线购买已经成为一种常见的方式，而不需要与销售代表联系。互联网在销售过程中起到了关键的作用。客户是否购买产品，这对企业来说有着巨大的影响。根据BrightLocal的数据显示，85％的消费者信任在线评论，这和个人建议一样，是最值得信赖和可靠的“广告”来源。而HubSpot的研究发现，60％的消费者认为顾客评论要么值得信任或非常值得信赖。这意味着，积极的评价对于企业来说是至关重要的，因为它们有助于客户做出购买决定。

根据BrightLocal的调查，积极的客户评价使73％的客户更信任一家公司，并且57％的客户在阅读正面评论后访问公司的网站。这表明，在当今竞争激烈的在线市场中，企业需要积极鼓励客户分享他们对产品或服务的积极评价，以吸引更多的访客。好消息是，客户通常非常乐意为企业提供帮助。在同一调查中，68％的被要求提供反馈的客户愿意这样做。因此，不要害怕向客户提出帮助的请求，因为他们很乐意为你提供帮助。

那么，如何让你的客户撰写有助于完成交易的热门评论呢？以下是8个策略：

创建不同的空间以留下评论

在潜在客户进入您的网站以了解您的业务之前，无论他们在何处进行有关购买的在线研究，都要确保他们能够了解你。有一些典型的第三方网站供人们咨询，以了解有关业务或产品的更多信息。例如，Yelp和Facebook是消费者在美国最值得信赖的客户评论来源。请确保你的企业已注册并保持最新状态，并定期监控来自这些平台的通信。

优化你的内容

一旦人们已经在你的网站上，请确保他们也很容易在那里留下评论。优化你的网站，博客文章，社交个人资料和电子邮件，以便通过以下方式快速轻松地撰写评论。设置网站徽章，以便快速轻松地将访问者引导至你的第三方评论页面。同时，优化移动设备的网站，以便在访问社交网站或在手机上进行搜索时，访问你网站的用户可以方便地留下评论。

制定激励措施

为了吸引客户撰写评论，你可以提供一些奖励措施，比如折扣或优惠券代码，参加比赛以获得更大的奖品，或者提供礼品卡用于咖啡、网上购物或现金。

以上就是让客户评估您的业务的一些策略。通过遵循这些策略，你可以增加客户对你的业务的满意度，并鼓励他们撰写有助于完成交易的热门评论。记住，客户的积极评价对于企业的成功非常重要。

来自G2 Crowd的评论请求（带有咖啡因奖励）

在适当的时候提问以获得客户评论

要确保在适当的时机征求客户评论，以获得最佳结果。如果在错误的时机要求审核，可能会导致负面评论被数百人阅读，从而影响客户是否购买您的产品。在以下情况下可以征求客户评论：

• 在他们体验或证明您的产品或服务成功之后；

• 当他们重新购买或重新订购时；

• 当他们在社交媒体上标记您的品牌；

• 当他们在您的网站上花时间浏览其他产品或服务；

• 当他们向其他客户推荐您。

这些都是客户满意的迹象，表明他们对您的业务持积极态度。例如，Etsy要求我在收到产品一个月后进行评论，这样确保我有足够的时间使用和享受产品。而对于骑车应用程序Lyft，他们会在骑行结束后提示我查看我的驾驶和驾驶员的体验。对于语言学习应用程序Duolingo，他们会在我完成课程或达到学习的里程碑后提示我在App Store中查看应用程序。

满足客户需求的适当请求

不要通过电子邮件向客户发送请求，要求他们在Yelp上给予积极评价。相反，确保您的请求与客户撰写评论的渠道匹配。如果您想通过电子邮件请求客户审核，请确保电子邮件链接到他们可以留下反馈的具体位置。如果您想在Facebook页面上进行评论，请通过Messenger发送请求。如果需要跨平台请求客户审核，请尽可能多地收集请求。例如，通过在电子邮件签名中链接到Yelp页面，或者要求客户在您的Amazon商店中查看购买后的电子邮件。

以下是我从第三方亚马逊卖家处收到的评论请求的例子，以及一些关于如何最好使用我最近购买的产品的有用提示。

通过开放式问题开始对话

不要直接询问客户进行评论，而是通过一个开放式问题开始对话。在实际要求审核之前，询问客户关于产品的喜好、是否准备再次购买/续订，或者最近与客户支持的互动情况。这样做有两个好处：

• 可以获得有用的客户反馈；

• 可以避免在要求客户审核之前尴尬地要求他们进行审核。

使用开放式问题真实地收集客户反馈，并在向客户提供提交评论的理由之前确保客户满意。如果客户有任何问题或需要解决方案，请在要求他们评级您的业务之前关注这些问题。一个开放式问题在电子邮件主题行中的例子是BioClarity所做的，它促使我准备好回复或以评论的形式提供答案。

回应每一个评论，甚至是负面评论

没有人是完美的，有时候会发生错误，导致客户在您的网站、Facebook或Yelp上留下严厉的一星评论。但是，当您收到一星评论时，一定要花时间作出周到的回应，而不是防守立场。这样做实际上对您的企业有益，因为研究发现在线回应负面评论的企业会获得更好的评级。

您的客户也是人类，同情和富有同情心的客户服务会引起共鸣，实际上会导致总体评价上升，特别是积极评价。以下是HubSpot如何响应Glassdoor页面上的评论的示例，虽然技术上不是“客户”，但这样做向潜在员工展示了HubSpot对反馈的回应，并认真对待我们的就业品牌。

亲自询问客户的意见

如果您担任客户经理职位，并与您合作的客户保持密切关系，请不要犹豫增加个人风格。您可以邀请客户共进咖啡或午餐，或者邀请他们参加您公司的活动，并询问他们对产品或服务的看法。（理想情况下，根据您的常规沟通，您应该知道他们是否取得了成功，因此您可以向客户询问您已知道他们已实现目标。）

如果客户告诉您他们看到了成功，请让他们知道您重视他们的意见和忠诚度，并感谢他们帮助您向潜在新客户传播。记住，大多数客户愿意给出评论，您只需要问一下。