Babycare:私域运营的成功之道
转眼618已经过去了,回顾今年的销售榜单,Babycare毫无悬念地成为了许多母婴品类中的销售冠军。对于那些关注母婴健康和美好生活的年轻父母来说,Babycare的名字早已广为人知。作为一家全品类泛母婴企业,Babycare在短短6年的时间里实现了从零销售额到超过50亿元的跨越。凭借出色的私域运营能力,Babycare在众多母婴品牌中脱颖而出。目前,Babycare在各个渠道共拥有4500万用户和1000万会员,私域用户达到了400万。而其天猫官方旗舰店的粉丝数量更是超过了1700万,稳居行业榜首。那么,Babycare的私域运营究竟有什么优势?他们是如何做到的呢?接下来,我们将为大家逐一揭晓。
案例背景:Babycare品牌介绍
- 案例简介
Babycare成立于2014年,最初以创新设计的婴儿背带进入母婴市场,后来逐渐发展成母婴用品、辅食、童装、早教等全品类的泛母婴企业。在短短6年的时间里,Babycare的全渠道销售额突破了50亿元,复合增长率超过100%。仅在2020年的“双11”期间,Babycare的全渠道销售额就超过了9亿元。近两年,Babycare重点布局私域,目前拥有4500万用户和1000万会员。其天猫官方旗舰店的粉丝数量更是超过了1700万,位居行业第一。私域用户数量已经达到了400万,近一半的下单用户会进行复购,所有复购用户的交易额占总体私域成交量的近90%。与2020年相比,品牌在2021年的私域销售额增长超过了100%。
- 市场规模
根据数据显示,2018年中国的母婴市场规模已经达到了3万亿元,而到了2020年更是突破了4万亿元。预计到2024年,这个市场规模将会突破7万亿元。目前,90后和95后成为了当今的生育主力军,这些年轻的父母更加注重母婴产品的品质,并且对母婴产品的关注度也在逐渐提高。因此,未来中国母婴市场的规模还将继续增长。
- 用户画像
Babycare的用户主要是90后和80后,随着二胎和三胎政策的开放,80后也成为了目标用户。这些用户主要集中在一线、新一线和二线城市的26至40岁的女性。他们崇尚自由,热衷于网络,追求高品质的生活。他们是有孩子的年轻父母群体。
平台布局:引流渠道
Babycare不仅在淘宝上拥有庞大的粉丝数量,还非常重视当前公共和私人领域平台的运营。他们主要布局在公众号、抖音、微博、小红书等平台上,以建立私域流量池,扩大品牌影响力为目标。
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私域
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公众号:Babycare主要有两个公众号,一个是品牌官方号,另一个是老粉俱乐部。其中,老粉俱乐部作为原有的公众号,保留了拉新入口,是引流布局的主要阵地。Babycare的品牌官方号主要发布营销、互动和品牌宣传等内容。
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小程序:Babycare拥有多个小程序,主要用于商城和会员功能,同时也用于导流线上私域和线下门店。
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公域
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视频号:Babycare的官方视频号主页内绑定了公众号和企业微信,作为引流的一个入口。主要发布的视频内容包括品牌宣传、产品种草和育儿知识等。此外,视频号还会定期进行直播,以带货为主。
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抖音:Babycare在抖音布局了一系列账号,粉丝累计超过150万。其中,主号的粉丝数量达到了68.5万,主要发布的视频内容包括品牌宣传、产品展示和育儿知识分享等。几个主要账号每天都会开启直播,以带货为主。
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小红书:Babycare在小红书拥有11.7万粉丝,发布了500多个笔记。主要内容包括品牌宣传、产品种草和活动介绍等。
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微博:目前,Babycare在微博上拥有32.7万粉丝,主要发布的内容包括品牌推广、福利活动和育儿知识分享等。
社群体系:私域用户运营在母婴行业中具有独特的优势
Babycare作为一家母婴品牌,深知私域用户运营在行业中的重要性。私域用户具有高复购和高分享的特点,因此是最适合进行私域运营的行业之一。为了充分利用这个优势,Babycare积极运营社群,并将社群作为自己私域营销的主要平台。目前,Babycare的私域用户数量已经超过400万,通过各种渠道进行私域引流,并通过添加客服进一步转化用户。下面以我添加的客服和社群为例进行详细介绍。
客服IP拆解
我为Babycare添加的客服是一个名叫桃小白的体验官。她的昵称和头像都很贴合品牌形象,能够给用户带来亲切感和信任感。桃小白的角色定位是体验官和客服,她在朋友圈中更新的内容包括新品介绍、产品种草、最新优惠活动等。通过这种方式,她与用户建立了紧密的联系,提供了及时的服务和信息支持。
社群基本信息
Babycare的社群名为宠粉俱乐部,定位为福利群和活动通知群。用户入群后,会收到自动触发的欢迎语,介绍加入社群的专属福利和群规则。为了保证社群的质量,打广告的人会被踢出群。社群的内容包括品牌福利活动介绍、育儿知识分享、品牌推广等。社群内的内容都有固定的安排,每天都会发布不同类型的福利活动和内容,以满足用户的需求和期待。
用户运营:通过用户体验打造差异化
仅仅依靠产品的出众和社群运营,Babycare想要在竞争激烈的母婴行业中突围还远远不够。因此,Babycare选择从情感和体验两个方面入手,以最大限度地拉近与用户的距离。从品牌创立之初,Babycare就注重用户的体验,始终保持着用户思维的基因。例如,在公众号中开设了「妈妈故事专栏」,收集妈妈群体背后的故事,并将这些故事整理成短视频,与大众共同创造内容,加强情感链接。
此外,Babycare还不定期地发起体验官招募活动。只要用户拥有一个3岁的宝宝,并对母婴产品有深入了解,还可以为品牌提供建议,就有机会成为品牌的体验官。作为体验官,用户每年可以获得不少于三件或者不低于1000元的免费新品试用资格,还能获得品牌积分,并参加线下沙龙活动。除了丰厚的福利,Babycare还会为体验官颁发专属证书,进一步增加用户参与品牌共创的意愿。
当然,想要与用户建立深入的互动联系,离不开私域的加持。一旦用户进入Babycare的私域,就能够享受新人折扣,并随时找到体验官寻求售后服务。通过线上线下的营销活动和私域运营,Babycare构建了一个24小时陪伴式的服务体系。通过全方位地渗透用户的生活,贴心地陪伴用户,Babycare与用户之间的关系不断加深,成功树立了富有正能量的品牌形象,并赢得了大批妈妈群体的认可。
会员体系:激发用户活跃和提高留存率
作为一个成熟的品牌,Babycare深知会员体系的重要性。通过建立会员体系,不仅可以为品牌带来积极的影响,还能够提高用户的留存率和促进转化。因此,Babycare在电商平台和小程序内建立了完善的会员体系。
小程序会员体系
Babycare的小程序内的会员体系相对完善,主要包括成长会员体系、储值卡和会员积分。成长会员体系是小程序会员的核心部分,目前分为三个等级:白卡VIP、金卡VIP和黑卡VIP。用户可以通过绑定会员卡成为白卡VIP,然后根据实际交易金额的满足程度逐渐升级为金卡VIP和黑卡VIP。不同等级的会员享有不同的权益,包括折扣、专属活动和优先购买等。通过这种会员体系,Babycare能够激发用户的活跃度,并提高用户的忠诚度和转化率。
以上是我对原文的改写,希望能够更加清晰地向大学毕业生解释这些内容。
储值卡
Babycare提供了一种储值卡,称为礼遇卡,分为四个主题:新生、满月、百日和周岁主题。储值卡有两个档次,充值475元可以得到500元,充值940元可以得到1000元。
积分体系
用户可以通过签到、消费和完善资料等方式获取积分。积分可以用来抵扣现金、参与抽奖和兑换优惠券。
电商平台会员
电商平台对于Babycare来说也是一个重要的流量来源。以淘宝为例,Babycare在淘宝上拥有1756万的粉丝。在这个平台上,Babycare也采取了成长型会员、储值卡和会员积分等方式。
成长型会员
Babycare在天猫上设有三个会员等级:白卡、金卡和黑卡。用户的消费金额累计到一定程度后,会自动升级会员等级。等级越高,用户可以获得更多的消费积分。
储值卡
在淘宝平台上,用户可以通过购买储值卡来充值购物金。例如,充值500元可以得到525元,充值1000元可以得到1060元。总共有四种选择可供用户选择。
会员积分
会员可以通过购物消费、签到打卡和完善个人信息等方式获取积分。这些积分可以用来现金换购或直接兑换实物奖品。
写在最后
回顾Babycare的发展历程,这个品牌充分展示了始于颜值,忠于品质的理念。然而,最重要的核心仍然是以用户为中心,只有这样才能赢得消费者的信任。虽然Babycare在不断扩张的过程中面临着各种挑战,但我们对它未来的成绩充满期待。
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