经营可信，建立品牌
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经营的过程不只是经营产品的过程，也包括经营可信的过程。一个不会经营可信的企业，就无法建立信任。品牌是产品的信任状，心智缺乏安全感是消费者决策的核心，热销和专家的权威可以建立可信度。经营可信就是为购买提供理由，是营销人的责任。
经营的过程不仅仅是销售产品，还包括建立可信任的过程。一个企业如果不能建立可信任的形象，就无法赢得信任。因此，品牌的出现必须具备可信任的特质和信誉。信任是企业的品牌解决的核心问题。缺乏安全感是消费者心智中的核心问题，定位策略解决的是消费者的安全感问题。
心智喜欢分类存储是因为心智寻求安全感。心智容量有限、不易改变、易失焦点、厌恶混乱都是为了满足心智对安全的需求。理解这一点，就能够理解品牌是产品的信任状，产品是品牌的效果书。
心智缺乏安全感和心智厌恶混乱是两个不同的心智状态。例如，360和早期的公牛安全插座成功地利用了消费者对安全的关注，将安全作为消费者认知的焦点，建立了品牌的可信度。唯品会则通过海外名品折扣、奢侈品折扣和大众品牌折扣来传播其可信度。
一个品牌只能在消费者心智中占据一个位置，要么抢占第一的位置，要么创造独特的位置。价格便宜或者昂贵都是建立在消费者感知的基础上，高低贵贱是一种认知锚定。
在面对琳琅满目的产品时，消费者应该如何选择？企业在信息爆炸的时代，应该如何传播信息？企业经营可信就是围绕品类特性和差异化来建立信任。热销是建立信任的一部分，从众心理使得消费者喜欢跟随大多数人的选择，传统门店门口大排长龙就是一个好的例子。另外，遵从权威也是建立可信的方式，使用专家的推荐或者建议可以增加信任度。
最终，成功的品牌都是在经营可信，帮助消费者做出选择并为购买提供理由。如果将这个权利交给消费者，企业就失去了存在的意义和价值。
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