明星代言与粉丝营销:复杂的利益交换
作为一个合格的粉丝,为了给20岁左右的大学毕业生理解,我来重新阐述一下内容。
对于粉丝来说,支持偶像不仅仅是简单的看到代言然后下单付钱。实际上,这是一个有组织、有纪律的行动。从品牌在微博上发布预告开始,粉丝就要积极地转发、评论、点赞品牌的营销内容,并配合品牌的营销活动。甚至有些粉丝会帮助品牌进行营销,不仅尽可能多地购买产品,还会在社交平台上晒出购买的产品,并写一篇种草文案。他们不仅是偶像的消费者,还自发地扮演起品牌的营销团队、公关和促销员的角色。
流量明星代言不再是品牌营销的唯一难题
对于品牌来说,找一个流量明星代言似乎是最省心的营销方式。而且粉丝的购买力也是业界公认的惊人。只要给艺人一个头衔,安排一个直播,似乎一切都能事半功倍。但事实真的如此吗?了解饭圈套路和玩法的粉丝早已经明白,这只是与品牌之间明码标价的利益交换。粉丝并不是被品牌一味转化的对象,而品牌在做粉丝营销时也并不简单。
title的重要性不容忽视
过去,明星代言通常只有"代言人"、"大使"这两个称号,顶多是在称号前加以限定,是中国区、亚太区还是全球。但现在,情况已经改变了,代言的称号也越来越多样化,比如代言人、大使、形象大使、推广大使、挚友、体验官、推荐官等等。即使都是"代言人"这个称号,也会有不同的区别,包括全线代言、系列代言、单品代言等等。粉丝们在超话中对这些称号的差异非常清楚,他们也非常在意这些差异。他们会比较同类、同级别艺人获得称号的等级,以此推断自家偶像在品牌认知中的地位。对于不了解称号重要性的品牌来说,可能会在营销中踩到雷区。华为就曾经遇到过这样的问题。2018年,华为官宣已经为华为nova代言两年的张艺兴将成为"首位合伙人",并解释说这不是传统意义上的股份合伙人,只是互相碰撞火花的"精神合伙人"。紧接着,华为又官宣易烊千玺成为"全球新代言人",并特别强调他是"品牌全球代言范围内的首位中国艺人"。这一系列事件引发了粉丝的评论和对比,有些粉丝甚至号召取关品牌微博,认为品牌是"过河拆桥"。华为也因此被粉丝批评上了热搜。之后,华为nova3新品发布会推迟了十天,nova品牌的网络口碑也明显下滑。这个事件告诉我们,对于粉丝来说,有一个title对于偶像来说是个人商务的象征,没有title只会被认为是简单的品牌推广,前者的价值和影响力肯定会远高于后者。因为粉丝是为偶像买单,他们在购买商品时会备注偶像的名字,这样品牌就能清楚地知道偶像为他们带来了多少销量。如果没有title,也没有单独链接,粉丝会默认品牌是在找明星推广,不会单独计算某个艺人的个人带货数据,所以他们对自己是否购买并不在意。当然,也会有不了解这一逻辑的粉丝,但他们通常会被其他粉丝"善意拦截"。经验丰富的粉丝通常会提醒他们理性消费,只是表达一下支持的意思就好。总之,如果品牌只是简单地找明星艺人做推广,在社交媒体上发布几张广告照片,也不设置粉丝购买的单独链接,这种营销方式可能是无效的。
越来越复杂的玩法
给明星一个title,让粉丝感受到品牌的重视,是最有效的营销方式。然而,这也意味着粉丝对品牌的要求越来越高。其中之一就是品牌必须与饭圈的玩法密切配合。观察今年新出道组合INTO1成员的商务活动,就可以发现品牌为了融入饭圈,采取的营销玩法越来越多样化,流程越来越复杂。
首先,在进行品牌营销活动时,需要在微博上发布预告、预热、官宣等信息,并推出明星拍摄的TVC。与此同时,与粉丝进行互动也是非常重要的,这可以通过设置话题、让粉丝转发和参与讨论,以及准备福利活动等方式来实现。这些活动的目的不仅是调动粉丝的好奇心和热情,更重要的是与粉丝一起完成一次长期的营销活动。此外,品牌还应安排一次明星直播活动,这已经成为品牌营销的“标配”。在直播前,品牌需要与粉丝合作,共同宣传直播活动;在直播过程中,品牌应设计更多的游戏环节,并最好请专业主持人来掌控局面。直播结束后,品牌应该公布直播的成绩,并与粉丝一起制造话题,冲击热搜。此外,在直播促销之后,品牌还需要准备一些跟进内容,以配合粉丝们一贯的“晒单”行动,例如晒单抽奖、转发抽奖等。对于更加看重长期效果、不仅仅想一次性“收割”的品牌来说,他们会在直播活动或后续的营销内容中设置一系列打卡活动,以此来激励粉丝长期保持关注度和消费热情。
粉丝晒单属于常规操作,从预告到收尾,这一流程非常长。因此,品牌在此期间出现失误的可能性也相当大。但是,粉丝对品牌的要求非常严格,他们不希望在任何一个环节上出现问题,尤其是与明星相关的部分。无论是一个用词或一张图片的小瑕疵,还是直播活动或其他活动的流程安排问题,任何失误都可能引发粉丝的不满情绪,甚至引发负面效果。从偶像组合刚出现时开始,粉丝就对品牌有着如此“严格要求”。以2018年找NINE PERCENT代言的品牌IDo为例,由于公开排名成员的单人款销量并配上不同表情,粉丝称其“圈钱意图太明显,吃相难看”。为了安抚粉丝,品牌还举办了线下见面会,但由于组合出场时间过短,反而加深了粉丝对品牌的不满情绪。同样,那些经常找流量明星代言的品牌也可能犯错。悦诗风吟作为NINE PERCENT的代言品牌,曾因成员名字中出现错别字和宣传图中的小瑕疵而向粉丝道歉。对于品牌来说,做得好是“用心”,做不好就是“圈钱”。粉丝对品牌没有任何“手下留情”的想法。
从以上各种玩法和长期活动流程可以看出,品牌、流量明星和粉丝都处于一个复杂而矛盾的心理状态中:品牌希望通过流量带来短期销量的增长,同时也希望转化粉丝成为忠诚的消费者,以实现长期的生意。粉丝明白品牌的目的是为了割韭菜,但为了证明偶像的商业价值,他们不得不尽力购买。而流量明星,特别是偶像组合,希望以舞台为主,却不得不先变成商业合作的专家;他们想摆脱“流量”的定义,却又无法离开为他们付费的粉丝。品牌、粉丝和明星都受益于流量,但又受困于流量。流量的易逝性使得品牌不得不选择与明星短期合作,以规避风险。然而,短期合作意味着要一次又一次地更换明星,虽然可以通过粉丝的短期购买力提高销售转化率,但从长远来看,品牌很难获得具有黏性的忠诚消费者,很难实现长期留存。同时,如今品牌给明星的是代言,实际上只是短期带货。通过代言带货,品牌实际上是选择了一条更窄的道路,因为流量明星本身就不够大众化,他们覆盖的受众群体相对较小;而愿意为偶像购买的粉丝数量也相对固定,短期内可能不会有爆发性的增长。因此,品牌似乎不如去找薇娅和李佳琦进行直播带货。品牌到底是想要快速带货,还是想要塑造品牌形象?这是品牌首先应该搞清楚的问题。许多大品牌从不缺少明星代言,给流量明星冠以“产品大使”的头衔,很明显,他们的目的是要带货。这些产品很可能是新品或当季主推款,通过利用粉丝的短期购买力,品牌可以快速试错和调整。例如,蒙牛每年冠名两大选秀综艺节目时都会推出某款产品,而在冠名时推出新口味,这正是出于这一目的。当然,如果品牌想要塑造品牌形象、提升品牌认知,也不是完全不可以找流量明星代言。但至少在具体策略层面,品牌不应只盯着饭圈的玩法,更不应一味迎合和取悦粉丝。品牌应该思考如何通过内容传递明星的形象,如何利用明星的代言来塑造自身的形象,如何让拥有众多代言的明星的粉丝首先想到品牌,以及如何利用明星的影响力来推广自己。这才是品牌需要思考的关键问题。明星代言本身是一种传统而有效的营销方式,从广告诞生之初的20世纪初就有品牌开始采用。如今,我们不应该让明星代言走向狭窄化、走向偏离。尽管明星在不同的时期有不同的分类,但明星代言绝不仅仅是流量收割和饭圈营销的代名词。
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