跳出自我视角陷阱：从用户视角思考问题
最近有人加了我微信，问我如何提高企业打印机的销量。这种问题提问方式很糟糕，而且这个问题太大，我无法回答。我给了他一条建议——首先要搞清楚可能的问题在哪里，然后进行排除，最后针对性解决或咨询。
01 自我视角陷阱
这让我想起一个有趣的故事：美国著名数学家香农有一位非常漂亮的文艺青年女朋友。有一次香农的女朋友过生日，香农没有送花也没有送项链首饰什么的，他觉得这些都不足以表达心意，而是送了一本他非常喜欢的数学书当做礼物。结果，女友和香农分手了，香农被甩了。这是典型的自我视角陷阱，香农对女朋友生日这件事，选择了自我视角，他认为自己很喜欢数学，女朋友也一定会喜欢这样的礼物。但事实上，他的本意也是为了讨女友喜欢，错不在人心，错在思维。这是人天生对于一件事情都是关心自己，并更倾向于想表达自己的感受，站在自我角度而不是“站在别人的视角看这件事”。比如香农，他觉得自己喜欢数学，女友就会喜欢。而不是站在女朋友的视角，分析女朋友会喜欢什么，如果站在用户视角，那他选择的生日礼物应该就是女友关心和在意的东西。这就是自我视角陷阱，遗祸无穷！
02 营销文案人的大忌
很多公司做营销、写文案，总是喜欢反复的告诉用户：“我们的产品非常适合现在的你”、“我们的品牌怎么怎么牛气”、“我的产品又推出了什么新奇功能”……等等。他们觉得没问题，因为他们首先就已经假设了用户对他们是感兴趣的。这就是自我视角，它是和营销思维相违背的。营销思维应该是了解用户，洞察需求，熟悉消费者决策流程，从发现用户端需求到满足用户端需求。但很多人往往做的就是在描述自己的主观感受，在自己的大脑中寻找答案，忽视了消费者大脑中关心的。这肯定不行。你说的永远都是你自己关心的，你一直是站在自己的角度，而不是消费者的，这是致命的陷阱。这还没完，还有更可怕的。就是我们不止倾向于站在自我视角表达自己的感受，还喜欢去强行说服别人，且认为自己有这个能力说服别人。这一切，都是营销人、文案人的大忌！偏偏这就是人性。很多营销和文案失败的原因，就是总站在自我视角去玩，且试图用自己脑子里的事实去说服用户，改变他们的认知。但不管做营销，还是写文案，核心应该是利用消费者脑海中存在的事实，在用户视角用他的大脑战胜他的大脑。所以，我思考一个问题时，经常会不断推翻自己的想法，因为当我重新审视自己的思维和想法，我发现自己处在自我视角陷阱。
03 如何跳出陷阱？
假设失败！比如做广告，要写营销文案卖一个产品。在你构思的时候，可以先站在自己角度列出一些想法和框架，然后就要：假设用户对你的产品不感兴趣！这样你才会思考：为什么用户对我的产品不感兴趣？他现在的需求是什么？我的产品介绍能满足他的需求吗？他能感知到我产品的价值吗？我是直接介绍了产品特性，还是告诉了用户产品能给他带来的实际利益和心理利益？他有其他替代解决方案吗？文案一开始就能吸引用户注意吗？文案是否有清晰的销售逻辑在里面？我怎么才能让他对产品有兴趣？为什么他要选择我的产品？……只有这样，你才会一次次重新审视自己的产品营销文案，从自我视角切换成用户视角，从用户的脑海里去找解决方案。想他所想，急他所急，忧他所忧。不假设失败，你想一直保持在用户视角，太难了。这个方法不止是适用于做营销、写文案，基本适用任何地方，它就是在逼你换位思考、逆向思考。
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