教育产品口碑营销的关键要素
教育产品如何进行口碑营销呢?作者根据自身经验,分享了一些看法。
作者非常庆幸自己曾经放下传统行业经验,转向互联网教育运营,并专注于西班牙语这个小众品类近3年。作者认为,口碑营销的关键在于满足用户需求,而一个好的口碑表现在用户的重复购买和推荐他人购买。在教育产品中,好口碑的表现是用户学完初级课程后购买高级课程,或者推荐朋友购买。这些用户非常珍贵,应该真心对待。
一个好的口碑运营前提是有一个经得起考验的好产品。在线教育公司的核心产品是课程本身,而不是酷炫的APP。课程质量是最重要的,因为教育产品的核心竞争力在于能否将知识清晰地传递给学生。消费者购买教育产品时的关注点是老师的讲课水平、班级服务、获取方便、价格福利和附加价值。只要老师讲课好,很多消费者会忽略价格和附加值,甚至不在意方便程度。
完成了课程质量的打造后,进行一系列组合式的品牌集中曝光是口碑营销的重要前戏。口碑营销需要长期积累,但通过集中曝光可以加速这一过程。在小众品类市场,用户在形成品牌概念之前,会重度依赖搜索引擎营销。因此,可以通过提高搜索引擎广告投放量,并结合社交媒体和直播平台的品牌传播来加速用户搜索行为的转化。
在打造口碑的过程中,与有品牌背书能力的合作伙伴合作非常重要。选择合作伙伴时,不仅要看眼前的经济利益,还要考虑长远发展,选择那些能为自己提供品牌背书的合作方。通过强强联合,可以提升品牌形象和消费者的信赖感。
最后,要将更多的资源投入到打造品牌美誉度的工作上。在竞争加剧的市场中,有温度、有态度、有角度的品牌更容易受到消费者的认可。为了打造产品美誉度,需要更多地了解终端用户,与他们建立朋友关系,而不是简单地将用户当作上帝。走心是一种有效的方法,通过发布知名人气老师的亲笔信等方式,让消费者感受到真诚和关怀。
以上是关于教育产品口碑营销的一些建议。
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文案最好由专业的撰写人员来完成,要先感动自己,表现形式的效果排序应该是:语音>文字>视频。
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配套读者回复和作者再回复,扩大天然口碑并营造氛围。
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可以结合赠课、促学等活动,形成内容-传播-互动-进班的运营闭环。### 满足学员的好奇心需求
这一策略的特点是:满足用户的好奇心同时拉近与用户之间的距离,并展示品牌的稳定性。例如:a)展示幕后团队通过展示幕后团队的工作内容或介绍幕后隐藏的牛人大咖,展示整体团队实力和产品质量。我们曾经进行一场直播,各个岗位以“吐槽”的形式介绍自己的工作:运营人员吐槽广告法过于严厉,连真实的“联合全球顶级商学院推动拉美人才的培养”都不能写“顶级”;编辑们吐槽我们的文章经常被竞争对手抄袭,现场教大家如何微信举报抄袭文章。看似是吐槽,实际上是一种宣传,但比直接夸自己更容易引起用户兴趣,让人铭记。b)揭秘复杂工作的流程和细节比如描绘一个老师如何被选拔出来,一节课或一张考卷的诞生过程等。以故事的形式描述一门课程的产生历程:课程打造时跌宕起伏,内部合作充满激情,最终凭借专业水平取得完胜,激发用户的拼搏精神。通过这种方式展示课程质量过硬的真实原因,使用户信服。### 给用户带来成就感
学习过程枯燥辛苦,经常帮助学员找到成就感,会取得很好的效果。我们在这方面开展的活动都非常成功,例如:a)晒西语证书/笔记:已经获得证书的学员能够重新找回当年的骄傲,没有证书的同学会因为羡慕而重新燃起学习的热情。b)写西班牙印象送机票:这是一个大型活动,让很多学员和非学员通过自己的旅游经历、游学经历、阅读文章的感受、学习西语课程的体验来表达对西班牙的印象。这个活动在微博和微信社团的参与人数达到了2w+,成功激发用户对西班牙的兴趣,同时满足学习西语的人炫耀自己的心理。c)零基础学唱西语歌:学习者在学习过程中获得一个阶段性的成就感,能够唱出一首完整的歌曲在所有语言学习中都是非常好的小成就。d)学完基础课程送下一级课程的完成率:这件事情有促进学习的作用,需要重视并加以规划。我们甚至将西语必备100句这样的100课时课程分为上中下三集,只有学完一集才能获得下一集的方式,逐步吸引学员深入学习。### 负面事件及时回应、及时解决
经常在行业中活动,难免会遇到负面消息。与其让负面消息在网络上传播得沸沸扬扬、变得面目全非,不如及时站出来澄清。如果需要道歉,就要诚恳地道歉;如果需要澄清,就要坚定而真诚地澄清。同时要公布后续方案并落实,一鼓作气,以免给“有心人”可乘之机(教育品牌在用户心中通常具有圣洁属性,任何黑红行为都会彻底失败)。我们曾经因为一次合作谈判未能达成协议,导致承诺给粉丝的考试代报名项目流产。对此,我们大胆地发文告知学员事情的经过,强调我们为此付出了很多努力但仍未能实现,表达对此的愧疚,并希望得到粉丝们的原谅。态度非常诚恳,还建立了一个QQ群给大家发放考试资料包。本以为粉丝们会批评我们不守信用,但没想到大家纷纷夸奖我们办事用心,各种安慰。到目前为止,这个非常小众的考试群已经有将近200人,并且有考试课程的直接转化。这件事让我们更加相信态度决定一切,在面对负面新闻时不逃避、不放弃。相比之下,竞争对手一直遮遮掩掩,类似事件被学员在圈子里谴责,品牌声誉受损,甚至被相关考试机构列入黑名单。总而言之,就口碑运营而言,教育产品可能是最容易取得效果的,因为其天然具有社交属性和内容属性,可以采用多种花样玩法,关键在于是否愿意倾听用户的心声,观察用户的行为。总之,积累和沉淀,最终会有回报!题图由作者提供
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