如何快速做出运营决策
面对各种大小的事务时,我们如何能够迅速做出运营决策呢?下面将分享3种方法,以期能够对大家有所帮助。
说起来有些奇怪,我经常会在我的公众号上断更。并不是因为没有内容可以写,而是因为我总是追求写最好的话题。有时候我会在几个话题之间犹豫不决,纠结着哪个话题更好,是否会更受欢迎,是否会有更高的点击量。
因此,我在犹豫中错过了更新的时间。因为人们总是贪婪的,总是想找到最好的决策点,但却总是在犹豫中错过最好的机会。
那么在日常运营中,面对各种选择,我们如何才能迅速做出运营决策呢?
最近在微博上流传着一个博士买房的帖子,其中提到了一个“秘书问题”。面试官在面对众多应聘者时,总是希望找到最好的那个人,但又不知道接下来还会有怎样的应聘者。因此,面试官会一个一个地面试,并不会立即发放offer,而是选择继续观望,看看是否还会出现更好的应聘者。
但这样一来,如果面试后没有给对方offer,对方很可能会去其他地方工作。那么,我们如何确定眼前这个面试者是最好的呢?
有一个科学的答案是:37%的观望时间。首先,我们设定一个总时长用于招聘,然后在前37%的时间内只进行面试,但不做出任何决定。这段时间是用来收集面试者的数据的。在接下来的时间里,只要我们遇到一个比之前所有面试者都优秀的人,就立即发放offer。这样,我们得到最好面试者的几率也就是37%,这是我们可以获得的最好效果。
你可能觉得37%的成功率很低。如果你有100个应聘者,你能够获得最好的面试者的概率只有1%,而如果你有1000个应聘者,你的概率只有千分之一。相对而言,37%已经是一个很高的数字了。
为了快速做出精准的决策,简单来说,我们需要花费37%的时间进行搜索和选择,然后通过后续的对比来迅速做出决策。
这种决策方法也一直影响着我。
举个例子,以前我们每周都会做拉新用户的运营活动,但由于创业小团队的资源有限,我们只能脑力激荡出最好的活动,但常常因为担心是否有更好的想法而耽误了活动的执行。
后来,我们给自己设定了8个小时的时间来思考,其中37%的时间是3个小时,我们会在这3个小时内想出各种各样的想法。在后续的时间里,如果我们想出比之前更好的想法,就立即确定并开始执行。
再举个例子,最近我们公司一款产品将在15天后进行公测上线,营销团队计划在直播平台找一个网络红人来做宣传推广。在看了很多红人之后,团队抱着“下一个更好”的心态继续寻找,但已经过去了将近一周的时间,仍然没有确定红人名单。时间稍微有点紧迫,毕竟还需要留出时间与红人沟通合作的相关事宜。
我们只剩下7天的时间,37%的时间就是2天半。
于是,我们建立了一个Excel表格,将前2天半看到的100多个红人的信息都列了出来,包括粉丝数、互动情况、报价等。在过去的2天半后,我们开始做决策,在第3天,我们找到了一个比表格中任何红人都优秀的人,立即确定了最终的合作对象。
用数据思维来思考运营决策
运营决策无非就是思考做什么和不做什么,而在大多数情况下,我们可以用数据作为指标。这些数据可以是性价比、投产比、用户满意度等。
我有一个朋友在一家创业公司做运营,她经常抱怨说,申请运营资金好几次都没有得到老板的批准,感到很失落,毕竟没有资金和流量的运营很难开展。
站在老板的角度来看,老板做决策的衡量指标是:这些资金值不值得投入?而衡量值不值得投入的指标可以用“投入产出比”来量化。也就是说,花了这笔资金能够带来多少新增用户、新增活跃等收益。
正确地向老板申请资源的方法是,在什么时间段内,使用什么资源,并预估能够带来怎样的收益。你需要用数据帮助老板做决策,让他相信你的运营决策是正确的。
另外,数据也在驱动着你的运营决策。我现在每天打开电脑的第一件事就是查看数据,包括新增用户、日活、留存、活动PV/UV等。通过数据反馈,我可以了解效果如何,这有助于我下次做出更好的运营决策。
举个例子,同一篇公众号软文投稿到不同的媒体,带来的转化量和阅读曝光量是不同的。通过数据分析,我们可以确定哪个媒体渠道更优质。下次投稿时,我们会优先选择更优质的渠道。
努力提升认知水平
我发现很多运营专家都有一个共同特点,那就是他们具有极强的运营决策能力,他们的决策通常快速、准确且有力。
究其原因,是因为他们拥有极高的认知水平。他们对世界充满好奇心,平时喜欢研究新鲜事物,也喜欢上Twitter、Facebook等国外网站浏览资讯,总是第一个了解热点消息。
在好奇心的驱动下,他们的认知水平一直在不断提升。通过广泛的阅读、深入的思考,他们能够做出超越一般人的运营决策。
我每天都会浏览饭否,经常看到王兴的帖子,他的帖子涉及范围广泛且不失深度,我也看到了他对知识的渴求。
我越来越意识到,运营人的本质差别在于认知水平的不同。技能可以通过加班加点来提升,但认知水平需要长时间的培养,是无法量化的。
认知水平的不同会导致对同一件事情的理解和思考有所不同,进而影响决策的不同。而这些决策就是你与其他运营人员最大的区别。
比如,在做某个活动的运营中,如何调动资源、选择合适的时机,如何以最少的费用达到最大的效果,做出不同的决策会带来截然不同的效果,这就是认知的力量。
因此,想要拥有快速做出运营决策的能力,就要努力提升自己的认知水平。
先广泛地获取知识,让自己的视野不受局限,然后吸收足够多的信息后进行思考和分析,找出这些信息的共性和差异性,建立起自己的方法论。如果你能够做到这些,那你就能够跑得更远。
结语
罗永浩曾经说过:“每个人来到这个世界终究会改变这个世界。你可以把世界变坏一点点,也可以把世界变好一点点。而这都取决于你所做的事情,你的决策所能给自己、他人甚至整个世界带来的影响,随着你年龄的增长,与日俱增。”
努力提升自己的认知水平,用数据思维来辅助运营决策,合理运用“37% look then leap”理论来加速做出结论。也许,运营决策并没有那么难。
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