CRM2.0体系的核心是什么?
CRM2.0体系的核心是个体与关系的互动。在CRM2.0体系中,个体与企业建立起初步的信任基础,进行互动和沟通。个体的消费价值、人气价值和社会价值被评估,针对不同价值层次的个体群制定差异化策略。个体之间的互动也是CRM2.0体系的重要组成部分,个体之间的自发互动和沟通记录在CRM2.0体系中。
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