如何利用企业微信打造私域流量池?以每日优鲜为例
以前人们去超市购物,主要是为了满足日常生活的基本需求。然而,随着互联网购物的普及,人们购物的动机逐渐多元化,可能更多是出于个人兴趣和冲动。例如,当观看视频直播时,如果觉得主播可信赖,就会下单购买;在社交媒体上看到促销信息,觉得物品价格实惠,也会下单购买。这种消费行为的多样化要求商家不断改变营销策略,否则很容易被这个快速变化的时代淘汰。生鲜电商行业尤其如此,许多新兴企业不断涌现,而一些老牌企业也面临着流量增长瓶颈的挑战。为了提高销售额,这些企业开始围绕企业微信打造私域流量池。每日优鲜是一家成立于2014年的生鲜电商品牌,通过企业微信成功建立了自己的私域流量池。据每日优鲜相关负责人表示,他们的企微私域用户已经达到了百万级,并且预计到2021年可能会增长10倍。为什么基于企业微信的私域流量池搭建能取得如此成功的效果呢?根本原因很简单,尽管每日优鲜也有自己的APP和小程序商城,但用户打开频率并不高。用户每天最常使用的APP是社交工具——个人微信,而个人微信与企业微信完全打通,用户触达率可想而知。下面通过具体案例分析,了解每日优鲜是如何进行企微私域运营的。
活动流程详解
活动流程图:
渠道引流
每日优鲜从2014年发展至今,经历了多轮融资,总金额超过100亿元,估值已达30亿美元。相比于竞争对手中的倒下的企业,每日优鲜一直保持良好的发展势头。作为一家经营了6年多的老牌生鲜电商,每日优鲜除了在线下建立了大量仓库和门店,也在线上拥有各种常规渠道,这些渠道成为活动引流的重要入口。
微信服务号推送:
每日优鲜的官方微信服务号相对于小程序商城,其用户触达率较高。每条推文都能吸引5万到10万的阅读量,因此服务号成为重要的引流渠道之一。在微信服务号上,每日优鲜除了引导用户前往小程序商城下单,还会发布活动推文,引导用户前往其他渠道或平台,以满足不同用户对APP使用习惯的需求。当然,最重要的还是引导用户扫码添加每日优鲜的官方企业微信号,将用户引流至企微私域流量池。
官方APP:
根据最新数据,每日优鲜的官方APP在同类生鲜电商APP中排名第三,仅次于多点和盒马鲜生,活跃用户数接近700万。因此,官方APP也是每日优鲜用来建立私域流量池的重要引流渠道。在APP首页,用户可以参与各种活动和领取优惠券。
官方小程序商城:
每日优鲜的官方小程序商城首页与官方APP没有太大区别,主要是为了方便那些不愿下载APP的用户,提供一个方便下单的平台。在小程序商城首页和个人信息页,用户可以参与各种活动并领取优惠券,最大程度地引导用户参与。
邀请好友裂变引流:
最后,每日优鲜通过邀请好友参与活动并获得红包的方式,让老用户将活动链接分享给身边的好友,或者在朋友圈和微信群中分享,以实现引流的目的。
每日优鲜设定了较高的门槛,要求好友下单才能领取奖励。虽然这增加了裂变的难度,但也提高了流量的质量和精准度。### 第二步,流量的承接转移到了流量承接环节,每日优鲜采取了相应的措施。首先,通过引导用户「领取福利」的方式,将之前未关注服务号的用户引导到服务号上来。更重要的是,通过多种方式引导用户添加每日优鲜的官方企业微信号,只有添加企微好友后,才能实现更精准的反复触达,并进行下一步的社群运营活动。
通过简单的活动海报引导方式,每日优鲜成功积累了百万级的企微私域用户。接下来,进一步引导用户加入企业微信社群。
通过专属群内福利,将用户按地域分组,每日优鲜可以进行更加细致的用户运营。除了发布各种优惠促销信息的福利群外,每日优鲜还为有助力需求的用户建立了互助群。
对于想通过助力获取优惠券的用户,可以在互助群中发布助力链接,这样既节省了用户的参与成本,也能提高每日优鲜的付费转化。### 第三步,运营转化对于致力于搭建私域流量池的企业来说,大部分运营转化动作都围绕着企业微信进行,每日优鲜也不例外。在整个运营流程中,我们总结出了5个点:粉丝专属福利:第1点,每个用户可以领取的专属福利,其中包括「免邮券」和「权威育儿食谱」。对于以宝妈为主的生鲜消费人群来说,这些福利非常有价值和吸引力。
当用户通过扫码进群后,还可以领取入群的专属福利「免邮券」。
对于不经常买菜的用户来说,一张免邮券可能并不吸引,但对于经常买菜的用户来说,可以节省不少成本。朋友圈活动推送:第2点,朋友圈的活动推送,对于提高用户的触达率非常有效。
许多企业在进行用户运营时不再重视朋友圈,他们认为过多地发布朋友圈广告容易被用户屏蔽。然而,只要发布的频率适当,朋友圈的触达率要比群高得多。因为用户即使屏蔽了群,仍然会每天打开朋友圈。只要朋友圈的活动推送内容和频率不引起用户反感,就会产生意想不到的效果。每日秒杀活动:第3点,每日秒杀活动,这是所有零售商都会做的事情。
每日优鲜将所有参与秒杀的商品集中到一个页面,并设定了开抢时间和结束倒计时,这是其亮点之一。
让用户能够清晰地理解并形成日常消费习惯,每日优鲜采取了一系列措施。在商品推荐方面,每日优鲜与其他企业有所不同,除了标明折扣和提供优惠券外,还直接将其他电商平台的价格信息同步到群里,这样用户可以更直观地感受到优惠的力度。这使得一些特别受欢迎的商品很快就会售罄。此外,每日优鲜还在社群中发布明天的优惠活动预告,用户可以根据预告提前做好抢购准备。
在裂变增长方面,每日优鲜通过邀请好友领券的方式实现自增长。不过,他们设定了两种不同的参与方式。一种是邀请1位好友下单后才能获得大额优惠券,这种方式门槛较高但能有效增加用户的付费转化效果。另一种是邀请不同人数的好友助力领取小额优惠券,这种方式门槛较低,适合生鲜需求频率较高的用户。每日优鲜还设定了一个巧妙的挽留机制,引导用户继续参与活动。
在活动亮点方面,每日优鲜有几个值得一提的地方。首先是设定了一个资深育儿达人的形象,让运营人员更具体形象化,让用户感到亲切,而不只是当做一个官方客服。其次,他们根据用户所在地区设定不同的入群门槛,以便更精确地进行运营转化。最后,每日优鲜还专门设立了互助群,降低了用户的人际成本,提供更好的服务体验。
改写后的内容如下:
让用户能够清晰地理解并形成日常消费习惯,每日优鲜采取了一系列措施。在商品推荐方面,每日优鲜与其他企业有所不同,除了标明折扣和提供优惠券外,还直接将其他电商平台的价格信息同步到群里,这样用户可以更直观地感受到优惠的力度。这使得一些特别受欢迎的商品很快就会售罄。此外,每日优鲜还在社群中发布明天的优惠活动预告,用户可以根据预告提前做好抢购准备。
在裂变增长方面,每日优鲜通过邀请好友领券的方式实现自增长。不过,他们设定了两种不同的参与方式。一种是邀请1位好友下单后才能获得大额优惠券,这种方式门槛较高但能有效增加用户的付费转化效果。另一种是邀请不同人数的好友助力领取小额优惠券,这种方式门槛较低,适合生鲜需求频率较高的用户。每日优鲜还设定了一个巧妙的挽留机制,引导用户继续参与活动。
在活动亮点方面,每日优鲜有几个值得一提的地方。首先是设定了一个资深育儿达人的形象,让运营人员更具体形象化,让用户感到亲切,而不只是当做一个官方客服。其次,他们根据用户所在地区设定不同的入群门槛,以便更精确地进行运营转化。最后,每日优鲜还专门设立了互助群,降低了用户的人际成本,提供更好的服务体验。
这样做的目的非常明确,即帮助用户完成助力。几乎所有企业在裂变增长方面,都会采用好友助力这一模式。用户为了获取福利,往往需要付出不少人际成本。有时为了一张几块钱的优惠券,就要四处求助,这让很多用户望而却步。然而,有了互助群后,因为大家的目的都很明确,即互相协助领取福利。而且每日优鲜提供的是小额优惠券,成本不高,同时还能促进用户转化为付费用户,绝对是一种投入产出比极高的好事。
待优化建议
关于整个私域运营活动需要优化的地方,我们提出以下建议:运营人员的人设形象具体,但运营过程中并没有充分实践。前面提到,每日优鲜对运营人员的专业形象是这场活动的一个亮点。然而,遗憾的是,在后续的运营过程中,每日优鲜没有充分利用这一点。用户添加好友后,除了收到几条活动推送外,几乎没有任何关于「资深育儿达人」相关的信息,甚至连简单的育儿食谱都没有。运营人员的形象定位非常好,但在实际运营过程中,用户无法真正感受到。很明显,这是一个虎头蛇尾的运营方案。实际上,运营人员完全可以借助这个专业形象,进行更多的运营活动,比如在群里分享一些自己私藏的育儿食谱,或者通过视频直播分享美食和知识,并顺便推销产品。这样不仅可以树立自己的形象,还能增加用户对平台的粘性,并促进用户的消费,一举多得。
结语
获取新的流量固然重要,但更重要的是如何留住这些流量,并持续创造价值。对于每日优鲜来说,当然不能错过获取新流量的机会。然而,在如今越来越难以获取流量的环境下,做好流量的沉淀,将每一个获取到的用户转化为能够长期提供价值的私域流量,成为当前需要关注的核心问题。我是C姐,深耕教育行业数十年。与数百万妈妈粉丝接触后,希望我的经验和感悟能对您有所帮助。
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