有很多人向我咨询如何做好运营工作。最初，我会了解提问者的背景，包括工作年限、工作领域以及遇到的问题。后来发现，几乎所有问题都可以通过一个方法解决：用心。

也许这个答案听起来有点空洞。我曾经听说过一个笑话，说黄峥向巴菲特请教投资秘籍，结果巴菲特老爷子讲的却是众所周知的价值投资理念。这再次验证了一句话：大道至简，知易行难。

让我给大家讲一个现实案例。没有什么不二法门，凭着用心二字，我在接手某在线教育APP运营工作后，将公司每月的业绩从不足50万提升到了最高的300万，业绩翻了好几倍。具体的做法如下。

用心做事才能创造价值

我在职场中待了很多年，见过太多的运营人。可以将他们分为两类。一类是用心做事的人，他们把工作当作责任，不仅仅是为了利益。我非常喜欢这类人，不管有没有工作经验，只要是这样的人，我都愿意招聘。另一类是拿工资做事的人，他们的动力仅仅是为了拿多少钱干多少活。我遇到的这种人不多，可能是因为物以类聚人以群分吧。

用心做事的人会想尽一切办法把事情做好。在我之前做游戏运营的时候，部门的每个人都非常用心，如果有人的工作被转交给其他人负责，被拿走的人会感到羞愧。我们每个人都非常专注，部门的业绩自然也不错。

用心做事才能找出问题所在

在接手某教育类APP时，我发现公司除了技术部门，其他岗位都没有了，连上传APP这样的工作都由技术人员来做。这种情况让我感到很不可思议。进入公司后，我立刻确定了一个目标：提升公司的业绩。

然而，与用心有关的是公司的氛围。当时公司刚融资了一大笔资金，资金充裕，运营压力并不大。但我来到这里是为了实现个人价值，所以我立即对公司的现状进行了总结和分析，并花了一周的时间摸清了公司的运作情况。周末我也没有闲着，在家里思考如何提升业绩。通过与产品、技术和老板的沟通，我得出了以下结论。

业绩由流量、客单价、成交率和复购率四个要素构成。在调研中，我发现流量这块的优化空间有限，每天新增的注册用户数已经很理想了。客单价和成交率都存在较大的优化空间。复购率的问题可以通过解决前面两个问题来解决。

用心做事才能思考出解决方案

找出问题所在后，思考解决方案就变得简单了。最重要的是要明确公司的真实问题所在，而不是盲目地发力。在思考解决方案时，我先提出了两个问题：为什么付费率低？为什么客单价低？只看自家产品的数据意义不大，需要进行对比。我了解到行业的平均水平，因此知道我们的产品至少有10倍的优化空间。

付费率低的原因是用户找不到适合自己的课程。通过分析用户留言和进行扒后台数据，我得出了这个结论。很多用户留言都是在询问某个课程是否适合自己。解决了这个问题，付费率必然会提升。

尽管公司的开发重点是线上竞赛，我还是坚持将导航栏的需求添加到了开发计划中。我相信我来到这里就是为了解决问题，如果问题没有得到解决，我会感到不爽。我与开发和产品建立了良好的关系，并成功说服老板。导航栏上线后，新增用户的付费率提升了三四倍。之后，我对导航栏和课程进行了更细致的优化，每个月的付费金额不断增长。

除了优化导航栏，我还建议设立了客服部门，并进行用户回访。这进一步提高了付费率。只要用心，没有什么问题是解决不了的。

付费率通过优化导航栏可以实现，但提升客单价就不那么简单了。当时的客单价在100元以内，而我们主推的课程价格在1000~2000元之间，销售并不理想。问题到底出在哪里呢？幸运的是，用心的运营人总能获得回报。

一个同事给了我一个启发，他说低客单价的产品可以在线上销售，而高客单价的产品必须通过电话销售。我想了一下，确实如此。几十元的东西，用户可能会轻易购买，即使亏损也不会很多。但一旦价格超过千元，用户会开始思考，这个东西靠谱吗？值得吗？万一不合适，岂不是亏大了？必须有人与用户进行沟通，解答疑惑，促成交易。

为了销售高价课程，我们设立了客服部门。客服部门的薪资中包含了课程销售的提成。每天有几千个新增注册用户，其中有几百个有效联系方式。我们统一培训了客服话术，高价课程也开始卖得很好。具体的业绩不便详述，总之收入在不断增长。

除了以上措施，我还创建了一个社群，将用户拉入群内，并进行拼团活动。我记得有一个主打课程，原价1988元，三人拼团价688元。虽然课程成本不高，但这次活动却获得了150多万元的收入。后来，我们还开展了一些分销、异业合作和赞助等活动。现在还觉得运营没有事情可做吗？只要用心，事情永远做不完。

最后，运营是以结果为导向的。在我做了那么多工作之后，最终体现在收入上。不要看公司的收入只是几个简单的数字，想要提高一点点，离不开用心二字。

当其他公司的业绩下滑时，你们公司的业绩稳定增长；当其他人无论如何都提升不了公司业绩时，你通过用心的运营使公司转危为安。这个时候，即使你谦虚地说自己的运营水平一般，别人也会在背后默默地说：看，他就是顶级运营。